Pre-Paid Vertrag nach Umstellung verschwunden

vor 21 Stunden

Zu dem 28. Mai endete mein MagentaMobil M Vertrag. Über den Chat auf der Website handelte ich die Umstellung auf einen Jahres-Prepaid Tarif um, sodass ich meine Telefonnummer behalten kann. Dies wurde auch vor dem Vertragsende in der MagentaMobil App auf dem Smartphone korrekt angezeigt. Als das Vertragsende erreicht wurde, waren jegliche Verträge aus meinem Konto verschwunden.

Wie kann ich eine Prepaid Tarif erstellen und meine alte Nummer übernehmen? 

Letzte Aktivität

vor 12 Stunden

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Gelöschter Nutzer

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    • vor 21 Stunden

      @Byte12345 

       

      damit dir ein   Teamie  helfen kann:

      Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben) 

      um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.

      Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
      Datenschutz ist also gewährleistet.
      Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
      Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.

      für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.

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    • vor 21 Stunden

      Hallo, @JuergenS1,

      vielen Dank für die Antwort! Ich habe mal die Nummer hinterlegt, um welche es geht. Allerdings, da der alte Vertrage abgelaufen ist und der neue verschwunden, kann diese nicht angerufen werden.

      MfG

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      von

      vor 12 Stunden

      Guten Morgen @Byte12345,

       

      dass du mit deiner Rufnummer und dem Prepaid Jahrestarif bei uns bleibst, freut mich total. 😊 Ich glaube, du konntest gestern Abend noch alles über unseren Kundenservice regeln, richtig? Bitte schreib' mir, falls Fragen offengeblieben sind oder ich noch bei etwas helfen kann. 

       

      Ich wünsch' dir einen guten Start in den Freitag. 

      Viele Grüße

      Jasmin

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      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 20 Stunden

      @Byte12345 

      Du musst eine Rufnummer hinterlegen auf der du auch erreichbar bist. Denn die Teamies müssen dich zu Legitimation anrufen.

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    Uneingeloggter Nutzer

    von

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