Prepaid-Abbuchung wenn Guthaben zu gering

vor 8 Stunden

Liebe Community,

ich habe bei meinen Prepaid-Verträgen automatische Aufladung, wenn Guthaben zu gering, ausgewählt. Nun wird monatlich zum ersten der angegebene Betrag abgebucht, obwohl das Guthaben gar nicht zu gering ist für die Aufladung.

Im Kundenkonto und auch in der App wird diese Einstellung angezeigt, in der E-Mail-Benachrichtigung steht allerdings immer zum 1. des Monats. Gibt es hierzu Erfahrungen in der Community?

Viele Grüße und alles Gute zum neuen Jahr.

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    • vor 6 Stunden

      Guten Abend @xbergmann,

       

      bei der automatischen Aufladung wählen Sie aus, wie die Prepaid-Karte zukünftig aufgeladen werden soll.

      Rufnummer angeben, die aufgeladen werden soll.

      Aufladebetrag auswählen (15, 20, 25, 30, 50 oder 100 €).

      Der Aufladezeitpunkt kann aus folgenden Einstellungen gewählt werden:

      Wenn das Guthaben für die Buchung des Tarifs nicht mehr ausreichend ist.

      Immer an einem bestimmten Tag im Monat.

      Sobald das Guthaben unter 5 Euro ist.

      Nach jeder Aufladung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

      Die Einstellungen zur automatischen Aufladung können jederzeit geändert werden.

       

      Beste Grüße

      Kathrin

       

       

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      von

      vor 5 Stunden

      @Kathrin W. 

      Der TE hat doch bereits eine Automatische Aufladung angelegt, die wird nur scheinbar zu oft ausgeführt. Dafür braucht es eine Erklärung.

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      Uneingeloggter Nutzer

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