Prepaid-Abbuchung wenn Guthaben zu gering

vor einem Monat

Liebe Community,

ich habe bei meinen Prepaid-Verträgen automatische Aufladung, wenn Guthaben zu gering, ausgewählt. Nun wird monatlich zum ersten der angegebene Betrag abgebucht, obwohl das Guthaben gar nicht zu gering ist für die Aufladung.

Im Kundenkonto und auch in der App wird diese Einstellung angezeigt, in der E-Mail-Benachrichtigung steht allerdings immer zum 1. des Monats. Gibt es hierzu Erfahrungen in der Community?

Viele Grüße und alles Gute zum neuen Jahr.

Letzte Aktivität

vor einem Monat

von

Gelöschter Nutzer

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7

    • vor einem Monat

      Guten Abend @xbergmann,

       

      bei der automatischen Aufladung wählen Sie aus, wie die Prepaid-Karte zukünftig aufgeladen werden soll.

      Rufnummer angeben, die aufgeladen werden soll.

      Aufladebetrag auswählen (15, 20, 25, 30, 50 oder 100 €).

      Der Aufladezeitpunkt kann aus folgenden Einstellungen gewählt werden:

      Wenn das Guthaben für die Buchung des Tarifs nicht mehr ausreichend ist.

      Immer an einem bestimmten Tag im Monat.

      Sobald das Guthaben unter 5 Euro ist.

      Nach jeder Aufladung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

      Die Einstellungen zur automatischen Aufladung können jederzeit geändert werden.

       

      Beste Grüße

      Kathrin

       

       

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      6

      von

      vor einem Monat

      Hallo@Natascha A. ,

      vielen Dank. Heute zwischen 9 und 11 würde passen. Andernfalls nächste Woche. 

      Vielen Dank 

      0

      von

      vor einem Monat

      Hallo @xbergmann ,

       

      vielen Dank für die Zeit und das Gespräch.

       

      Ich melde mich hier wieder, wenn die Löschung durch ist und du Sie neu einstellen kannst.

       

      Viele Grüße

      Natascha

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      von

      vor einem Monat

      Hallo @xbergmann ,

       

      vielen Dank für die Geduld. Die Löschung ist durch, Sie können jetzt wieder aktiv werden.

       

      Viele Grüße

      Natascha

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    Uneingeloggter Nutzer

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