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Gelöst
Prepaid Guthaben auszahlen lassen ohne SIM Nummer
vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem bzw Anliegen:
Zum 03.12.2019 hatte ich meinen Prepaid-Tarif gekündigt und meine Nummer zu einem anderen Anbieter umziehen lassen. Nun würde ich gerne das restliche Prepaid-Guthaben auszahlen lassen. Jedoch ist auf der alten SIM-Karte keine Nummer drauf. Die Rückseite ist komplett weiß. Und auf der Vorderseite ist nichts zu erkennen bzw da scheint eine Nummer abgeschnitten zu sein. Die SIM-Karte wurde damals manuell auf Nano-Größe geschnitten.
In meinem Telekom-Account ist die Telefon-Nummer nicht mehr vorhanden.
Die damaligen Unterlagen zur SIM-Karten habe ich ebenfalls nicht mehr.
Die SIM-Kartennummer per App auslesen ist ebenfalls nicht möglich. Smartphone und SIM liegen bei meiner 70 jährigen Mutter. Die bekommt das nicht mehr hin, die alte Karte ins Smartphone zu packen.
Ist die SIM-Karte Nummer zwingend nötig? Oder gibt es auch noch eine andere Möglichkeit, sich das Guthaben auszahlen zu lassen?
Viele Grüße
Mirco
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vor 5 Jahren
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 5 Jahren
für die Auszahlung eines Prepaid-Restguthabens muss immer die ICC-ID (SIM-Kartennummer) angegeben werden.
Dies ist über alle Kontaktwege bei uns so und kann nicht umgangen werden.
Hier: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/prepaid-restguthaben-auszahlung?samChecked=true
kannst du die Auszahlung ganz einfach online beantragen.
Da eine Auszahlung innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist (laufendes Jahr der Kündigung plus drei Jahre) möglich ist,
hast du noch ausreichend Zeit die Kartennummer bei deiner Mutter zu ermitteln.
Ich wünsche dir noch eine angenehme Vorweihnachtszeit.
Viele Grüße
Kathrin W.
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