Hallo,
habe am 07.01.2026 für meine ältere Mutter den Prepaid Jahrestarif mit 30GB statt 13gb und der Option auf das T Phone für 3€ abgeschlossen. Am nächsten Tag, also den 8.01.2026 nutze sie die Nect Wallet app um sich online zu identifizieren. Das klappte auch und sie bekam eine Email von info@video-ident.telekom.de , in der stand, die Identifikation für den Vertrag sei erfolgreich und sie würde eine Benachrichtigung erhalten, sobald die Bestellung das Versandlager verlassen würde.
Nun bekamen wir bis heute leider noch keine weitere Mitteilung, wie es nun weitergeht und in der Magenta App hängt der Status noch auf "Antrag angenommen am 07.01.2026".
Da das Angebot ja am 14.01.2026 ausläuft, wollte ich hier mal anfragen, ob das alles normal ist oder sich hier ein Fehler eingeschlichen hat.
Gruß
vor 19 Stunden
8.01.2026
Hallo,
habe am 07.01.2026 für meine ältere Mutter den Prepaid Jahrestarif mit 30GB statt 13gb und der Option auf das T Phone für 3€ abgeschlossen. Am nächsten Tag, also den 8.01.2026 nutze sie die Nect Wallet app um sich online zu identifizieren. Das klappte auch und sie bekam eine Email von info@video-ident.telekom.de , in der stand, die Identifikation für den Vertrag sei erfolgreich und sie würde eine Benachrichtigung erhalten, sobald die Bestellung das Versandlager verlassen würde.
Nun bekamen wir bis heute leider noch keine weitere Mitteilung, wie es nun weitergeht und in der Magenta App hängt der Status noch auf "Antrag angenommen am 07.01.2026".
Da das Angebot ja am 14.01.2026 ausläuft, wollte ich hier mal anfragen, ob das alles normal ist oder sich hier ein Fehler eingeschlichen hat.
Gruß
8.1.Do
9.1.Fr
Wochenende
12.1 Montag .Heute
Ich glaube ein wenig Geduld hilft..
@Dodo222
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5
von
vor 17 Stunden
Huhu @Diandra ,
leider gabs ja bislang keine Auftragsbestätigung. Bislang erhielten wir nur eine email mit "Vorvertragliche Pflichtinformationen für Sie", welche nur die generellen nicht aber die aktuellen Boni der Aktion (30Gb+3€ T Phone) enthält, die Email mit dem Link zum Ident Verfahren "Ihre Prepaid-Karte – Jetzt innerhalb von 5 Tagen aktivieren ", sowie die Email "Ihr neuer Mobilfunk-Vertrag. Es ist alles in die Wege geleitet.", welcher kurz nach erfolgreichem Online Ident kam und die Mitteilung enthält, dass ihr die Bestellung für den Versand vorbereitet.
Nirgendwo eine Bestätigung oder die aktuellen Kondition samt Boni. Da die Aktion ja am 14.01. endet, wäre eine schriftliche Zusage der Konditionen halt nett gewesen. Zumal in der Magenta App sich seit dem 07.01. nichts am Status geändert hat.
von
vor 17 Stunden
Das kann ich gut nachvollziehen @Dodo222, mehr können wir jedoch auch nicht sehen, bis der Vertrag bei uns aktiv ist.
In dem Fall kann ich nur darum bitten abzuwarten, bis die SIM-Karte angekommen ist und wir schauen dann noch einmal nach der Auftragsbestätigung umd diese ggf. erneut zu versenden.
Lieben Gruß
Diandra
von
vor 16 Stunden
Ja mal schauen, wenn sie denn verschickt wird.
Uneingeloggter Nutzer
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