Hallo,
habe am 07.01.2026 für meine ältere Mutter den Prepaid Jahrestarif mit 30GB statt 13gb und der Option auf das T Phone für 3€ abgeschlossen. Am nächsten Tag, also den 8.01.2026 nutze sie die Nect Wallet app um sich online zu identifizieren. Das klappte auch und sie bekam eine Email von info@video-ident.telekom.de , in der stand, die Identifikation für den Vertrag sei erfolgreich und sie würde eine Benachrichtigung erhalten, sobald die Bestellung das Versandlager verlassen würde.
Nun bekamen wir bis heute leider noch keine weitere Mitteilung, wie es nun weitergeht und in der Magenta App hängt der Status noch auf "Antrag angenommen am 07.01.2026".
Da das Angebot ja am 14.01.2026 ausläuft, wollte ich hier mal anfragen, ob das alles normal ist oder sich hier ein Fehler eingeschlichen hat.
Gruß
vor 24 Tagen
8.01.2026
Hallo,
habe am 07.01.2026 für meine ältere Mutter den Prepaid Jahrestarif mit 30GB statt 13gb und der Option auf das T Phone für 3€ abgeschlossen. Am nächsten Tag, also den 8.01.2026 nutze sie die Nect Wallet app um sich online zu identifizieren. Das klappte auch und sie bekam eine Email von info@video-ident.telekom.de , in der stand, die Identifikation für den Vertrag sei erfolgreich und sie würde eine Benachrichtigung erhalten, sobald die Bestellung das Versandlager verlassen würde.
Nun bekamen wir bis heute leider noch keine weitere Mitteilung, wie es nun weitergeht und in der Magenta App hängt der Status noch auf "Antrag angenommen am 07.01.2026".
Da das Angebot ja am 14.01.2026 ausläuft, wollte ich hier mal anfragen, ob das alles normal ist oder sich hier ein Fehler eingeschlichen hat.
Gruß
8.1.Do
9.1.Fr
Wochenende
12.1 Montag .Heute
Ich glaube ein wenig Geduld hilft..
@Dodo222
0
5
von
vor 24 Tagen
Huhu @Diandra ,
leider gabs ja bislang keine Auftragsbestätigung. Bislang erhielten wir nur eine email mit "Vorvertragliche Pflichtinformationen für Sie", welche nur die generellen nicht aber die aktuellen Boni der Aktion (30Gb+3€ T Phone) enthält, die Email mit dem Link zum Ident Verfahren "Ihre Prepaid-Karte – Jetzt innerhalb von 5 Tagen aktivieren ", sowie die Email "Ihr neuer Mobilfunk-Vertrag. Es ist alles in die Wege geleitet.", welcher kurz nach erfolgreichem Online Ident kam und die Mitteilung enthält, dass ihr die Bestellung für den Versand vorbereitet.
Nirgendwo eine Bestätigung oder die aktuellen Kondition samt Boni. Da die Aktion ja am 14.01. endet, wäre eine schriftliche Zusage der Konditionen halt nett gewesen. Zumal in der Magenta App sich seit dem 07.01. nichts am Status geändert hat.
von
vor 24 Tagen
Das kann ich gut nachvollziehen @Dodo222, mehr können wir jedoch auch nicht sehen, bis der Vertrag bei uns aktiv ist.
In dem Fall kann ich nur darum bitten abzuwarten, bis die SIM-Karte angekommen ist und wir schauen dann noch einmal nach der Auftragsbestätigung umd diese ggf. erneut zu versenden.
Lieben Gruß
Diandra
von
vor 24 Tagen
Ja mal schauen, wenn sie denn verschickt wird.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
@Dodo222 , es ist bei dieser Aktion anscheinend „normal“, dass die Bearbeitung in der App nicht aktualisiert wird (auch nach mehreren Wochen nicht, wenn der Vertrag schon aktiv ist) und die vorvertragliche Information nur die 13 GB bestätigt. Die 30 GB müssten aber in der Willkommens-Mail im Text stehen, in welcher auch das Portierungsdatum mitgeteilt wird (je nachdem, ob Du eine Portierung beauftragt hast).
Die SIM-Karte muss übrigens nicht aktiviert werden, dies geschieht automatisch durch die Telekom - entweder zum Portierungstermin bei Rufnummernmitnahme oder sofort nach Versand bei einer neuen Rufnummer. Das hat aber nichts mit dem Aktionsende zu tun, wofür die erfolgreiche Bestellung und abgeschlossene Legitimierung entscheidend ist.
0
vor 23 Tagen
Hallo @Diandra
hatte heute mit dem Chat in der Magenta App gesprochen, der meinte die Bearbeitungsdauer sei zu lang. Er meinte ich solle mich mit der Auftragsnummer mal bei der 08003303000 melden. Die Dame dort meinte sie könne nur sehen, dass der Auftrag nicht storniert sei und ich solle mich noch ein wenig gedulden. Im Mydealz Thread, in welchem ich auf das Angebot aufmerksam wurde, habe ich daraufhin nachgefragt, wie lange es denn bei den anderen Käufern vom Ident Verfahren bis zur Versandmitteilung dauerte und da ist bei mehreren Personen stets zwischen wenigen Stunden und einem Tag die Rede. Jetzt erscheinen mir die 5 Tage ohne Reaktion nach erfolgreichem Ident von euch dann doch ungewöhnlich lang.
Könntest du dir anhand der in meinem Profil hinterlegten Auftragsnummer den Fall mal anschauen? Morgen läuft das Angebot ja aus und völlig ohne schriftliche Zusage der Konditionen eurerseits ist das halt wirklich doof.
Wäre eine Stornierung und anschließende Neubestellung der "sichere Weg", um sich das Angebot noch sichern zu können?
0
11
von
vor 17 Tagen
@Dodo222
Nutze bitte das Kontaktformular dann alternativ:
https://t1p.de/Kontakt-TH
Es liegt nicht an dir, sondern an der Plattform, wir arbeiten aber an einer Lösung.
Gruß
Maria
von
vor 17 Tagen
@Maria R.
So hab jetzt auch nochmal das Kontaktformular genutzt und da einen Screenshot der Email sowie ein Foto von der Nect Wallet ab mit "erfolgreichem" Abschluss vom 08.01.2026 .
Hoffe das oder die PN an das "telekom hilft Team" kommen dann an.
Danke schon mal.
0
von
vor 17 Tagen
@Dodo222
Alles angekommen, ich schreibe dir dann über deine PN weiter.
Ich erstelle erstmal ein Ticket.
Gruß
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von