Hallo,

habe am 07.01.2026 für meine ältere Mutter den Prepaid Jahrestarif mit 30GB statt 13gb und der Option auf das T Phone für 3€ abgeschlossen. Am nächsten Tag, also den 8.01.2026 nutze sie die Nect Wallet app um sich online zu identifizieren. Das klappte auch und sie bekam eine Email von info@video-ident.telekom.de , in der stand, die Identifikation für den Vertrag sei erfolgreich und sie würde eine Benachrichtigung erhalten, sobald die Bestellung das Versandlager verlassen würde.

Nun bekamen wir bis heute leider noch keine weitere Mitteilung, wie es nun weitergeht und in der Magenta App hängt der Status noch auf "Antrag angenommen am 07.01.2026".

Da das Angebot ja am 14.01.2026 ausläuft, wollte ich hier mal anfragen, ob das alles normal ist oder sich hier ein Fehler eingeschlichen hat.

Gruß