Hallo zusammen
Ich frag' mal hier, ob sich jemand folgendes erklären kann:
Meine Frau hat seit Anfang Januar den MagentaMobil Prepaid Jahrestarif.
Bislang lag ihr Guthaben bei 10,05 €.
Heute sind es "nur" noch 9,83 €.
Mir geht's natürlich nicht um den Betrag an sich, aber ich wüsste doch gern, wie er zustande kommt.
Wir wohnen im DE/CH Grenzgebiet. Aber selbst wenn sie unterwegs versehentlich mit einem CH Provider geroamt hätte, würde das ja nichts kosten.
Sie hat mit WhatsApp-Telefonaten im WLAN zu Hause immer wieder Probleme, so dass sie dann über mobile Daten telefoniert, aber das kann ja auch nicht die Ursache sein (?).
@ Teamies :
Einen regulären EVN gibt es wohl nicht, aber Ihr könntet die Verbindungen nachvollziehen (lassen)?
Danke.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Guten Morgen und ganz lieben Dank für deine Zeit gerade am Telefon @JM_1 ☺️
Wir sind den 22 Cent auf der Spur, vermutlich handelt es sich dabei um ein Gespräch in die EU - in dem Leistungsnachweis, der per Post versendet wird, lässt sich das für euch nachvollziehen.
Sollten noch Fragen aufkommen, gerne jederzeit wieder hier bei uns melden.
Liebe Grüße und ein tolles Wochenende
Katharina
Hinweis:
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von
vor 15 Tagen
O.k., danke.
Das war (mir) so nicht klar geworden.
0
von
vor 15 Tagen
@JM_1 Da die von mir geäußerte Vermutung zeitnah von den Teamies übernommen (aber leider nicht abschließend bestätigt) wurde, ist es kein Stochern im Nebel mehr, zumal du die kostenpflichtige Leistungserbringung der Telekom zeitlich eingrenzen kannst. Würde es da nicht reichen, mit deiner Frau zusammen in der Telefon-App - nicht in WhatsApp - durch die Liste der abgehenden Gespräche im entsprechenden Zeitraum zu scrollen, ob dort nicht doch ein entsprechendes Gespräch ersichtlich ist? Ggf. auch die zu diesen Gesprächen zugehörigen Kontakte in der Kontakte-App gegenprüfen, ob dort die richtigen Nummern hinterlegt sind - ich telefonierte zweimal mit Schweden, weil ich bei zwei Kontakten +46 statt +49 eingetragen hatte. Es gibt offenbar aber auch vermehrt Lock-Anrufe aus EWR-Ländern... vielleicht hat sie dort ungewollt zurückzurufen.
von
vor 15 Tagen
Sie beschwert sich schon, wenn ich mal schauen möchte, ob sie updaten sollte oder ob sie die Telefonie-Einstellungen unabsichtlich geändert hat.
Ist schon passiert ...
Und wenn mal was nicht fkt., war ich es natürlich 😉.
Ich hab' nun diese einmalige Aufstellung beauftragt.
Uneingeloggter Nutzer
von