Solved

prepaid kündigung

11 months ago

Hallo,

ich habe meinen Prepaid Jahrestarif gekündigt.

Das wurde mir zum 24.7.2024 bestätigt und seit dem habe ich auch kein Netz mehr.

Als Anhang in der Kündigungsbestätigung war ein Dokument mit den Daten bei einer Rufnummernmitnahme zum neuen Anbieter.

Zweimaliger Versuch bei fraenk scheitert mit der Antwort der Vertrag wäre nicht gekündigt.

Im Kundencenter ist aber kein Vertrag mehr vorhanden und Netz habe ich auch keins.

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    • Accepted Solution

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      11 months ago

      Hallo,

       

      heute Nachmittag nochmal auf gut Glück die Rufnummernmitnahme bei fraenk angestossen, hat geklappt.

       

      Vielen Dank

      1

      Answer

      from

      10 months ago

      Guten Morgen @Jo1977

       

      Vielen Dank für deine Rückmeldung. Genau deswegen hatte ich versucht dich anzurufen, da ich klären konnte, woran das lag, dass die Portierung vorher nicht geklappt hat. Es hatte mit dem Restguthaben zu tun. Das wurde von der Fachseite dann bereinigt. Schön, dass es nun geklappt hat. Solltest du dich irgendwann wieder für uns entscheiden, melde dich gerne hier. Wir würden uns freuen. 😊

       

      Beste Grüße und alles Gute,

      Justina

      Unlogged in user

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