Prepaid Karte defekt. Wie kann ich eine Ersatzkarte erhalten.

Question

Hallo zusammen,

meine Sim Karte scheint defekt zu sein. Ich bin langjähriger Prepaid-Kunde, bald 20 Jahre und möchte einfach eine neue Sim Karte, glaube Micro Sim für aktuelle Smartphones bestellen.

Das geht nirgends, auch nicht mit der off. Anleitung beim Telekom Kundencenter, da ich meine Prepaid Nummer nicht anklicken und somit nichts auswählen kann.

Könnt ihr helfen?

Danke vielmals

Nico Sch. · Accepted Answer

@vindzent

Vielen Dank für das nette Gespräch mit dir

Wie besprochen habe ich dir eine neue Ersatzkarte bestellt. Die Karte kommt dann auch direkt aktiv bei dir an, so dass du direkt wieder loslegen kannst.

Beste Grüße
Nico Sch.

cool Klever_1 · Answer

Hallo und Willkommen im Community @vindzent Da Aktuell die Hotline am Tage schlecht erreichbar ist für Prepaid Kunden, würde ich vorschlagen das man dir hier helfen kann.Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom Telekom hilft Team möchtest , ist es erforderlich, dass Du deine Kundennummer sowie Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegst.Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom hilft Team gesehen werden. Datenschutz ist gewährleistet.Hier geht es zum Profil:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdataWenn dies geschehen ist, bitte eine kurze Nachricht hier im Thread.Bitte Gedulde dich etwas, das Team wird sich hier Melden und mit dir im Verbindung setzen. Es kann wohl etwa 2-3 Tage dauern bis die sich hier Melden wegen der Aktuelle Situation, vielleicht Melden die sich auch eher. Die werden dir dann auch eine zusenden können eventuell.

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