Gelöst
Prepaid karte inclusive Handy verloren
vor 6 Jahren
ich möchte die verlorene Karte sperren und eine Ersatzkarte erhalten. Was passiert mit dem Guthaben auf der verlorenen Karte ?
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vor 5 Jahren
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vor 6 Jahren
Das Guthaben zum Zeitpunkt wenn die Sperre greift wird Dir zur Verfügung stehen, ggf. nach Abzug der Kosten für die Ersatz-Karte.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Herzlich willkommen @seemann.guenter
Welche Kosten entstehen für eine Ersatzkarte?
Wenn Ihre Karte defekt ist oder wenn Sie einen anderen Kartentyp benötigen, erhalten Sie die Ersatzkarte kostenlos.
Benötigen Sie aus einem anderen Grund eine neue Karte, wird in den aktuellen Tarifen mit Laufzeit ein einmaliger Preis von 29,95 € berechnet. In Prepaid-Tarifen (Xtra) sowie einigen älteren Tarifen (z. B. Call, Call & Surf Mobil, Complete Mobil, Max, Max Flat, Combi Flat, Relax, Combi Relax, Complete, web'n'walk Connect, web'n'walk@home) werden 20,50 € berechnet.
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/ersatzkarte-karte-sperren
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/ersatzkarte-karte-sperren/kosten-fuer-ersatzkarte
Die Kosten für die Ersatzkarte werden vom Guthaben abgezogen, bleibt dann was übrig , kommt's auf die neue Karte
Viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @seemann.guenter
ich möchte die verlorene Karte sperren und eine Ersatzkarte erhalten. Was passiert mit dem Guthaben auf der verlorenen Karte ?
ich möchte die verlorene Karte sperren und eine Ersatzkarte erhalten. Was passiert mit dem Guthaben auf der verlorenen Karte ?
Informationen zum Sperren erhällst du hier: https://www.telekom.de/.../sim-karte-defekt-verloren-gegangen-gestohlen
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Antwort
von
vor 6 Jahren
ja, das hört sich plausibel an. Ich versuche das mal in den nächsten Tagen so umzusetzen.
Ich befürchte aber, dass keine Registrierung da ist. Ansonsten hätte ich ja auch im Kundencenter diese Nr. mit meinen Daten finden müssen und die Sperrung durchführen können. Oder habe ich da einen Knoten zwischen den Ohren ?
Erstmal besten Dank. Ich gebe dann noch eine Rückmeldung.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Allzu lange solltest du damit nicht warten.
Mache es am besten gleich morgen.
Doch, beim Erwerb der Prepaidkarte wurde die SIM-Karte registriert.
Das gilt auch für die alte Xtra Card.
Eine Ersatzkarte erhälst du aber nur, wenn die SIM-Karte auch auf deinem Namen angemeldet wurde.
Antwort
von
vor 6 Jahren
ok, das mach ich. Spannend wird nur das Unterlagenthema nach ca. 10 Jahren !!
Ich melde mich nach erfolgreicher Erledigung.
Danke
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Wie ist der aktuelle Stand der Dinge?
Konnten Ihnen die Kollegen vor Ort bereits weiterhelfen oder aber besteht immer noch Handlungsbedarf?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Carolin,
es könnte nicht besser sein. Alles perfekt. Heute war die neue SIM mit der bisherigen Rufnummer im Kasten.
Keine Kosten, super Telefonat mit dem Telekom Kundenservice und das Guthaben ist auch da.
Besten Dank und liebe Grüße
Antwort
von
vor 6 Jahren
das ist super, vielen Dank für die Rückmeldung.
Viele Grüße
Martina H.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo Carolin,
es könnte nicht besser sein. Alles perfekt. Heute war die neue SIM mit der bisherigen Rufnummer im Kasten.
Keine Kosten, super Telefonat mit dem Telekom Kundenservice und das Guthaben ist auch da.
Besten Dank und liebe Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
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