Solved

Prepaid-Karte reaktivieren

1 year ago

Guten Morgen zusammen,

 

Meine Partnerin hat ein dickes Problem.

Sie war bislang mit ihrer Rufnummer bei Telekom Prepaid.

Gestern hatten wir eine neue Karte bei fraenk (Marke von congstar) bestellt, mit Rufnummernmitnahme. Das Opt-In für die Rufnummernmitnahme hat gefehlt, deshalb schickte fraenk eine Mail, dass man eine Kündigungsbestätigung des alten Anbieters reinschicken sollte.

 

Meine Partnerin kündigte dann gestern Abend gegen 20:30 Uhr über das Telekom-Formular die Prepaid-Karte. Keine halbe Stunde später war die Karte schon deaktiviert, was ziemlich ungünstig war, da sie gerade im Zug unterwegs war und dann nicht mehr erreichbar. 

Dass die Kündigung per sofort ausgeführt wurde, hat mich aber auch gewundert, da es ja noch eine aktive Datenoption auf der Karte gab, die noch ein paar Tage (29) lief.

 

Gibt es eine Möglichkeit die SIM-Karte irgendwie zu reaktivieren oder die Mitnahme zu fraenk zu beschleunigen?

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      1 year ago

      Grüße @Herr_Mueller 

      Herr_Mueller

      Meine Partnerin kündigte dann gestern Abend gegen 20:30 Uhr über das Telekom-Formular die Prepaid-Karte. Keine halbe Stunde später war die Karte schon deaktiviert, was ziemlich ungünstig war, da sie gerade im Zug unterwegs war und dann nicht mehr erreichbar.

      Meine Partnerin kündigte dann gestern Abend gegen 20:30 Uhr über das Telekom-Formular die Prepaid-Karte. Keine halbe Stunde später war die Karte schon deaktiviert, was ziemlich ungünstig war, da sie gerade im Zug unterwegs war und dann nicht mehr erreichbar. 
      Herr_Mueller
      Meine Partnerin kündigte dann gestern Abend gegen 20:30 Uhr über das Telekom-Formular die Prepaid-Karte. Keine halbe Stunde später war die Karte schon deaktiviert, was ziemlich ungünstig war, da sie gerade im Zug unterwegs war und dann nicht mehr erreichbar. 

      Ja das passiert dann zeitnah.

      Ein OptIn hätte es auch getan.

       

       

      Herr_Mueller

      Dass die Kündigung per sofort ausgeführt wurde, hat mich aber auch gewundert, da es ja noch eine aktive Datenoption auf der Karte gab, die noch ein paar Tage (29) lief.

      Dass die Kündigung per sofort ausgeführt wurde, hat mich aber auch gewundert, da es ja noch eine aktive Datenoption auf der Karte gab, die noch ein paar Tage (29) lief.
      Herr_Mueller
      Dass die Kündigung per sofort ausgeführt wurde, hat mich aber auch gewundert, da es ja noch eine aktive Datenoption auf der Karte gab, die noch ein paar Tage (29) lief.

      Steht aber da: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/prepaid-restguthaben-auszahlung

      screenshot-2024.05.05-09_44_22.png

      Und man muss ein Haken setzen.

       

       

      Herr_Mueller

      Gibt es eine Möglichkeit die SIM-Karte irgendwie zu reaktivieren

      Gibt es eine Möglichkeit die SIM-Karte irgendwie zu reaktivieren 
      Herr_Mueller
      Gibt es eine Möglichkeit die SIM-Karte irgendwie zu reaktivieren 

      Ja 0800 330 2202 anrufen.

       

       

      Herr_Mueller

      oder die Mitnahme zu fraenk zu beschleunigen?

      oder die Mitnahme zu fraenk zu beschleunigen?
      Herr_Mueller
      oder die Mitnahme zu fraenk zu beschleunigen?

      dort es durchführen in der App und eine eSIM nutzen.

      1

      Answer

      from

      1 year ago

      Hallo @Herr_Mueller,

       

      @→Mataimaki← hat dir ja schon wertvolle Hinweise mitgegeben. Wenn du noch Unterstützung von uns benötigst, sag einfach kurz bescheid, wann wir dich am besten erreichen können. Melden uns dann bei dir.

       

      Viele Grüße

      Michael

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