Prepaid Karte wurde deaktiviert, wie wieder reaktivieren oder Guthaben ausgezahlt bekommen?

Question

Hallo,leider wurde heute meine Prepaid Karte deaktivert.Auf Nachfrage teilte mir ein Hotline MA mit, dass dies aufgrund der geringen Nutzung geschah. Die Karte war als Zweitkarte tatsächlich bis Anfang Jan recht inaktiv, ich habe aber vor zwei Wochen eine neue Micro SIM beantrage (und auch erhalten) und sie zum teleofnieren genutzt. Wie kann ich sie wieder reaktivieren, da ich sie gerade an einige Leute kommuniziert habe?Und wenn das nicht möglich ist, wie erhalte ich mein Guthaben ausgezahlt? Danke & VG

chris.tian · Accepted Answer

Danke - ich hatte zwar schon zweimal mit der Hotline gesprochen und beide Male die Aussage bekommen, dass dies nicht mehr möglich sein, habe es jetzt aber nochmal probiert und tatsächlich: alles kein Problem. Karte ist wieder aktiv (man kann sie wohl innerhalb von 3 Monaten wieder reaktivieren, muss dann aufladen, damit der 22-monatige Kontrollzyklus wieder läuft)
Es kommt immer stark darauf an, an welchen MA man kommt...

96E · Answer

Die SIM kann durch einen Anruf bei der 0800 330 2202 reaktiviert werden, ausreichende Legitimation vorausgesetzt. Guthaben auszahlen kann hier beauftragt werden https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/prepaid-restguthaben-auszahlung

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