Hallo @XSeleven,

 

XSeleven

Wie ich dem entnehme, müsste ich im Kundencenter auch meine Prepaid Karten kündigen können? Sehe jedoch unter dem Punkt "Meine Vertragsdaten" keine Möglichkeit dazu.

Ist eine Rufnummermitnahme/Kündigung über das Kundencenter bei Prepaid nicht möglich?

willkommen in der Community - über den Button "Hilfe zur Guthabenauszahlnung" könnte man die grundsätzlich Karte kündigen und sich das Guthaben ausszahlen lassen, das macht aber keinen Sinn, wenn die Rufnummer mitgenommen werden soll. Über das Kündigungsformular wäre auch eine Alternative, aber man kann keinen Hinweis hinterlassen, dass die Rufnummer mitgenommen werdenn soll.

 

Ich würde wie folgt vorgehen und für die Portierung der Prepaid-Nummer am besten folgende Punkte beachten:

 

• den Prepaid-Vertrag formlos kündigen - mit der Angabe, dass die Rufnummer zu einem anderen Provider mitgenommen werden soll. (Das Vertragsverhältnis kann durch den Kunden ohne Einhaltung einer Frist und durch die Telekom mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Siehe AGB: https://www.telekom.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/EKI-PK-Site/de_DE/-/EUR/ViewAGB-Start?AGBID=2383&Char=M&ArchivOnly=
• idealerweise (unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeiten) eine Vorlaufzeit von etwa 3 Wochen einplanen.
• nach Erhalt der Kündigungsbestätigung: dann einfach bei dem neuen Provider den Vertrag mit Rufnummernportierung abschließen.
• die Karte muss mit mindestens 29,95€ aufgeladen sein (soviel kostet der Rufnummern-Export)
• nach erfolgreicher Portierung dann ggf. Restguthaben auszahlen lassen: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/prepaid-restguthaben-auszahlung?samChecked=t...

 

VG Peuki

Hallo @XSeleven,

hat Ihnen die Antwort von @Peuki weitergeholfen? Oder kann ich noch etwas für Sie tun?

Viele Grüße
Elvira H.