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3 days ago
Welche Informationen muss ich für die Beantwortung bereitstellen?
Hi zusammen,
ich habe am Freitag den Aktions-Prepaid Tarif M mit 30 Gb abgeschlossen und auch das Ident erfolgreich durchgeführt, samt Portierung von Fraenk (Opt In zuvor aktiviert bis 30.06). Leider habe ich seitdem nichts gehört, was ich sehr ungewöhnlich finde. Ist meine Bestellung noch da oder untergegangen?
Welche Informationen muss ich für die Beantwortung bereitstellen?
Danke und viele Grüße!
Als erstes Dein Profil befüllen, so bist Du hier anonym unterwegs.
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from
3 days ago
Erledigt, soweit vorhanden! Danke
Answer
from
3 days ago
Erledigt, soweit vorhanden! Danke
Erledigt, soweit vorhanden! Danke
Sehr gut, das hilft Team wird sich der Angelegenheit annehmen.
Unlogged in user
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from
3 days ago
ich habe am Freitag den Aktions-Prepaid Tarif M mit 30 Gb abgeschlossen und auch das Ident erfolgreich durchgeführt, samt Portierung von Fraenk (Opt In zuvor aktiviert bis 30.06). Leider habe ich seitdem nichts gehört
Hi zusammen,
ich habe am Freitag den Aktions-Prepaid Tarif M mit 30 Gb abgeschlossen und auch das Ident erfolgreich durchgeführt, samt Portierung von Fraenk (Opt In zuvor aktiviert bis 30.06). Leider habe ich seitdem nichts gehört, was ich sehr ungewöhnlich finde. Ist meine Bestellung noch da oder untergegangen?
Welche Informationen muss ich für die Beantwortung bereitstellen?
Danke und viele Grüße!
Falls Du die SIM nicht im Einzelhandel mit hast sondern online/telefonisch bestellt, dann vermute ich, dass die SIM gestern per Post raus ist - Brieflaufzeit ist nur unter sehr günstigen Bedingungen ein Tag. Ich würde mit einer Zustellung morgen oder übermorgen rechnen.
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2 days ago
@jalnew Das ist auf jeden Fall ein positives Zeichen. Aufgrund der Feiertage kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Wir stimmen uns mit deinem aktuellen Anbieter ab. Danach erhältst du eine SMS mit Informationen zum Portierungsstatus.
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2 days ago
Danke. Kannst Du mir noch sagen, ob es entsprechend normal ist, dass ich beim Auftragsstatus gar nichts einsehen kann? Da müsste doch was hinterlegt sein
Answer
from
2 days ago
Hallo @jalnew ,
normal ist der Auftragsstatus einsehbar, aber auch hier kommt es zu Verzögerungen.
Viele Grüße
Natascha
Unlogged in user
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3 days ago
Hi.
Ich habe exakt das gleiche Problem. Prepaid am 7.6.25 online über die Telekomseite bestellt, Ident ist durch, keine Anzeige des auftrags im Kundencenter ebenso keinerlei weitere Info ausser der autom. Mail "
Wir bereiten Ihren Auftrag jetzt für den Versand vor und informieren Sie, sobald Ihre Bestellung unser Versandlager verlassen hat.
"
Frage a: Warum wird unter der Auftragsnummer kein Auftrag gefunden
Frage b: Warum gibt es hier keinen Zwischenstatus, wenn a schon nicht funktioniert
Frage c: knapp 10 Euro wurden schonmal direkt abgebucht vom PayPal Konto. Warum werden hier Dinge abgebucht ohne eine erfüllte Gegenleistung?
Ich kenne Verhalten a-c bis dato nicht seitens Telekom...von daher verwundert mich etwas die Art und Weise!
6
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from
1 day ago
Hallo,
ich habe jetzt nochmal mit der Hotline telefoniert und scheinbar ist euer Identifikationsverfahren fehlerhaft. Ich denke es liegt an dem Verfahren, bei dem man den Ausweis-CHIP verwendet. Wenn dieses Verfahren gewählt wird scheint es nicht erfolgreich bei der Telekom zu landen, obwohl man als Kunde die Mail bekommt, dass die Identifikation mit Erfolg verlaufen ist. Daher hier der Hinweis an euch, sich den Prozess dahinter mal genauer anzuschauen, ich denke hier wird die Info nicht korrekt weitergeleitet.
Viele Grüße
Answer
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1 day ago
Jetzt wird es langsam witzig-... nicht mehr
Ähem. Ich habe KEINE aktive Mobilnummer, daher wollte ich eine bestellen .Jetzt soll ich das ganze auf eine normale SIM umstellen (was natürlich nicht geht, da ich a) keine Mobilnummer zur bestätigung der SMS TAN habe und b) ich keinen Auftrag sehe!
btw. Ich habe nicht per PIN -Verfahren den Ident durchgeführt, sondern per Foto Ausweis, Face -> der Prozess lief ja über die Fremdfirmen-Schnittstelle zur Telekom rein, dort gab es einen Prozess welcher den Auftrag eröffnet und eine autom. Mail....heute kam ja auch eine auto mail von der Telekom (mist, dass ich nicht mehr an der CRM-SSt-Quelle sitze.... :( ).
WAS SOLL DAS?
Ich wünsche, dass mir aktiv geholfen wird, ich kämpfe derzeit mit 5 firmen in der Servicewüste Deutschland. Alle reden von KI.....aber normalen Service erbringen, der irgendetwas bringt.... ich benötige keine automatisierten E-Mails, die nicht mal im Ansatz etwas bringen. Ich benötige hier eine konkrete Problemlösung!
Bitte eröffnet von mir aus n Nimbus-Ticket für die SSt-Probleme, aber macht bitte etwas....
#################
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from
2 hours ago
Hallo @jalnew ,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Gerne gebe ich das Feedback einmal weiter.
Viele Grüße
Natascha
Unlogged in user
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2 days ago
Ähnliches Problem auch hier…Sonntag bestellt, identifiziert & seither nichts mehr gehört. Bin ich ja froh, dass es nicht nur mir so geht :-D
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from
2 days ago
Hallo @Bensch_ ,
es tut mir leid, dass du noch nichts gehört hast.
Gerne bin ich behilflich und schaue mir das gerne im Detail einmal an. Befülle dafür bitte
dein Profil mit einer Rückrufnummer.
Über eine Rückmeldung hier nach der Speicherung würde ich mich freuen.
Viele Grüße
Natascha
Unlogged in user
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from
2 days ago
Es gibt in einem anderen Forum die Aussage der Hotline, dass beim Versanddienstleister Arvato die ESIM Startersets ausgegangen sind. Man war wohl auf die hohe Nachfrage nach dem Aktionstarif nicht vorbereitet. Dadurch hängt leider der gesamte Prozess, für ESIM-Bestellungen die seit dem Wochenende eingegangen sind.
Portierungen können aus prozesstechnischen Gründen erst bearbeitet werden, wenn dem Vorgang eine ESIM/SIM zugeordnet wurde.
Aktuell ist keine ESIM-Bestellung mehr möglich.
Ich gehe davon aus, dass die Telekom alles versucht, um den Sachverhalt zu entschärfen. Ggf. werden die Aufträge in SIM-Aufträge umgewandelt. Die Aktion läuft ja noch bis zum 26. Juni.
1
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2 days ago
Interessante Info. Danke dafür.
Ich hatte l. Woche zufällig geschaut, weil meine V...one pre paid einfach mal gesperrt wurde und ich jetzt endgültig die Faxen voll hatte und nun auch mit mobil zur Telekom wechsle. Bei mir ist es in der Tat eine eSIM Bestellung gewesen....da meine reine Daten-SIM (auch von V...ne) noch aktiv sein muss, bis ich endlich die T-SIM nutzen kann und ich den anderen Vertrag kündigen kann. Aktuell kann ich mobil halt nicht (mehr) telefonieren.... da wäre eine fixe Bearbeitung von Vorteil...^^
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