Guten Tag liebe Telekom Community,

Bei der Bestellung meines Telekom Prepaid Jahresvertrags habe ich vor zwei Wochen einen neuen Telekom Login angelegt. Nun habe zwischenzeitlich meine eSim erhalten und heute auch meinen neuen prepaid Jahresvertrag erfolgreich aktiviert. Leider habe ich noch vor Verknüpfung meiner Telefonnummer mit meinem Telekom Login aus Unkenntnis direkt die Magenta App geöffnet und mich dort automatisch eingeloggt. Dabei erhielt ich überraschenderweise die Meldung, dass ein neuer Telekom Login mit der Anmeldung bei MeinMagenta angelegt wurde, ganz ohne weitere Informationen bezüglich Benutzernamen und Passwort. *ups*

Nun kann ich meine Prepaid Nummer nicht mehr über "https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts" an meinen ursprünglichen Login binden, da ich stets die folgende Fehlermeldung erhalte: "Mobilfunk-Nummer bereits verknüpft, Diese Mobilfunk-Nummer ist bereits mit dem Telekom Login mit Benutzernamen !*****01 verbunden. Entfernen Sie die bestehende Verbindung, um sie neu hinzuzufügen." Dabei ist der Benutzernamen exakt wie hier dargestellt aufgeführt und mit Sternchen unkenntlich gemacht, so dass ich diesen auch hierüber nicht herausfinden kann.

Öffne ich in der Magenta App jedoch die "persönlichen Daten", so wird mir eine Nummer angezeigt die offenbar dem Benutzernamen des automatisch erstellen Accounts entspricht. Leider scheitere ich jedoch am Login. Denn wenn ich versuche mich mit dieser Nummer anzumelden, erhalte ich zunächst eine SMS mit einem Bestätigungscode, der auch akzeptiert wird. Danach werde ich jedoch dazu aufgefordert meine Kundennummer einzugeben. Hieran scheitert es dann letzten Endes, weil diese für mich nirgends einsehbar ist.

Mein Plan wäre folgender:

1) Einloggen im neuen, automatisch erstellten Telekom Login

2) Lösen der Prepaid Nummer von diesem automatisch erstellten Telekom Login

3) Verknüpfen der Rufnummer mit meinem eigentlichen Telekom Login

4) Löschen des automatisch erstellten Login's

Dazu bräuchte ich jedoch wie geschrieben die Kundennummer des automatisch erstellten Logins um mich in diesen einloggen zu können.

Über einen Rückruf zur Klärung wäre ich daher sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen,

Christian