Hallo @HernanCrespo,

 

HernanCrespo

ich möchte meine Prepaid Sim Karte in Nano tauschen. Hat da jemand eine Service Nummer. Über Kundencenter nicht möglich. Am Telefon wird man abgewiesen wenn man die Nummer nennt. Echt nervig die Telekom.

der Kartentausch kann am besten im T-Shop 1:1 vorgenommen werden, dann kann die Karte direkt mitgenommen werden und es entstehen auch keine Ausfallzeiten. Alternativ kann dieser auch über den Kundenservice Mobilfunk angestoßen werden (Kurzwahl 2202).

 

Über das Kundencenter ist der Tausch "eigentlich" auch möglich, wird der Tausch nicht angeboten? Im Kundencenter die Karte auswählen => bei Meine SIM-Karten auf Einstellungen => SIM Karte ersetzen => Wechsel SIM KartentypWechsel SIM Kartentyp auswählen

 

Mit welchem Grund wird das telefonisch abgewiesen?

Aufgrund des Technologiewechsels ist der Kartentausch kostenfrei.

VG Peuki

@HernanCrespo

Es gibt übrigens SIM-Karten mit Telekom-Aufdruck die von einem anderen Anbieter sind wie z.B. mobilcom-debitel. Da bringt es nichts, die Telekom zu kontaktieren oder einen Telekom-Shop aufzusuchen. Da muss man sich dann an den eigentlichen Anbieter wenden (z.B. mobilcom-debitel). Und da ist der SIM-Kartenwechsel auch nicht unbedingt kostenlos wie bei der Telekom.

 

Allerdings wenn Dein Prepaidvertrag im Original-Telekom-Kundencenter auftaucht und Du da ggf. Optionen buchen kannst, dann sollte es sich auch um einen Original Telekom-Prepaid-Vertrag handeln mit der Konsequenz, dass z.B. der Telekom-Shop ein möglicher Ansprech- und Servicepartner ist für Dich.

Guten Morgen @HernanCrespo,

vielen Dank für Ihren Beitrag und die damit verbundene Nachfrage.

@Peuki konnte Ihnen hier bereits umfangreich zur Seite stehen. Konnten Sie Ihre SIM-Karte inzwischen Tauschen?

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Beste Grüße

Sarah W.