Hallo Telekom-hilft-Team,

ich versuche eine neue MagentaMobil Prepaid M SIM-Karte zu aktivieren.

Die Identifizierung über Nect Wallet wurde erfolgreich abgeschlossen. Danach werde ich zurück zur MeinMagenta App geleitet, aber dort bleibt der Aktivierungsvorgang hängen.

Wenn ich die Aktivierung erneut starte, erscheint die Meldung, dass die SIM-Karte bereits registriert ist.

Eine Aktivierungsbestätigung bzw. E-Mail von Telekom habe ich jedoch nicht erhalten und die SIM-Karte funktioniert weiterhin nicht.

Im Telekom Live-Chat wurde mir außerdem mitgeteilt, dass der Tarif dort noch nicht im System ersichtlich ist. Ein weiterer Mitarbeiter erklärte mir, dass er keinen Zugriff auf das Aktivierungssystem hat und verwies mich an die Hotline.

Könnte das Telekom-hilft-Team bitte prüfen, ob nach der erfolgreichen Nect-Identifizierung ein Aktivierungsauftrag angelegt wurde und ob dieser möglicherweise festhängt?

Meine Rufnummer und die ICCID habe ich bereits in den nicht öffentlichen Kundendaten meines Community-Profils hinterlegt.

Vielen Dank!