Prepaid-System-Sackgasse: Karte droht Deaktivierung, aber Guthabenlimit (knapp 780€) verhindert Aufladung
vor 2 Monaten
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich mich in einer technischen "System-Sackgasse" befinde und die normale Hotline hier leider nicht weiterkommt.
Das Problem kurz zusammengefasst:
Meine Prepaid-Karte läuft demnächst ab, da die letzte Aufladung zu lange her ist. Ich muss also dringend aufladen, um die Karte und meine Rufnummer vor der Deaktivierung zu schützen.
Hier ist jedoch der Haken: Auf der Karte befindet sich aktuell ein Guthaben von 776,83 €. Da das System der Telekom ein maximales Guthabenlimit vorschreibt, ist jede weitere Aufladung (selbst der kleinste Betrag) absolut blockiert.
Das Dilemma: Lade ich nicht auf, verfällt meine Nummer. Ich kann aber nicht aufladen, weil das Guthaben zu hoch ist.
Da ich meine langjährige Rufnummer auf keinen Fall verlieren möchte, suche ich hier nach einer unkomplizierten und menschlichen Kulanzlösung. Am liebsten würde ich die Prepaid-Karte ganz normal weiterbenutzen.
Meine Fragen / Lösungsvorschläge an euch:
Gibt es die Möglichkeit, dass mir ein Teilbetrag (z. B. 700 €) manuell auf mein Bankkonto ausgezahlt wird, damit das Guthaben sinkt und ich wieder regulär aufladen kann?
Falls das technisch absolut unmöglich ist: Könnten wir die Karte alternativ in einen monatlich kündbaren Laufzeitvertrag (z. B. MagentaMobil XS Flex) umstellen, bei dem die 776,83 € als Startguthaben übertragen und monatlich verrechnet werden? Hauptsache, die Nummer ist erst einmal sicher.
Meine Kundendaten und die betroffene Rufnummer habe ich bereits in meinem Foren-Profil hinterlegt, sodass ihr direkt reinschauen könnt.
Ich freue mich auf eure Rückmeldung und Hilfe!
Viele Grüße
Hinweis:
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vor 2 Monaten
Ich hab die Teamies informiert.
@AUDIA
2
von
vor 2 Monaten
Wenn das alles nicht geht..
Portierung von Telekom zu zb Vodafone..
Dann 4 Wochen später
Portierung von Vodafone zu Telekom
Unschön aber Gangbar
Oder eine teure nummer anrufen und 700 eur vertelefonieren.😇
@AUDIA
von
vor 2 Monaten
Dankeschön
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich mich in einer technischen "System-Sackgasse" befinde und die normale Hotline hier leider nicht weiterkommt.
Das Problem kurz zusammengefasst:
Meine Prepaid-Karte läuft demnächst ab, da die letzte Aufladung zu lange her ist. Ich muss also dringend aufladen, um die Karte und meine Rufnummer vor der Deaktivierung zu schützen.
Hier ist jedoch der Haken: Auf der Karte befindet sich aktuell ein Guthaben von 776,83 €. Da das System der Telekom ein maximales Guthabenlimit vorschreibt, ist jede weitere Aufladung (selbst der kleinste Betrag) absolut blockiert.
Das Dilemma: Lade ich nicht auf, verfällt meine Nummer. Ich kann aber nicht aufladen, weil das Guthaben zu hoch ist.
Da ich meine langjährige Rufnummer auf keinen Fall verlieren möchte, suche ich hier nach einer unkomplizierten und menschlichen Kulanzlösung. Am liebsten würde ich die Prepaid-Karte ganz normal weiterbenutzen.
Meine Fragen / Lösungsvorschläge an euch:
Gibt es die Möglichkeit, dass mir ein Teilbetrag (z. B. 700 €) manuell auf mein Bankkonto ausgezahlt wird, damit das Guthaben sinkt und ich wieder regulär aufladen kann?
Falls das technisch absolut unmöglich ist: Könnten wir die Karte alternativ in einen monatlich kündbaren Laufzeitvertrag (z. B. MagentaMobil XS Flex) umstellen, bei dem die 776,83 € als Startguthaben übertragen und monatlich verrechnet werden? Hauptsache, die Nummer ist erst einmal sicher.
Meine Kundendaten und die betroffene Rufnummer habe ich bereits in meinem Foren-Profil hinterlegt, sodass ihr direkt reinschauen könnt.
Ich freue mich auf eure Rückmeldung und Hilfe!
Viele Grüße
Das ist doch totes Kapital. So eine Prepaidkarte ist auch kein Sparschwein. Einfach mal damit telefonieren und das Guthaben verbrauchen.
0
18
von
vor einem Monat
Hallo @AUDIA,
vielen Dank für das weitere sehr nette Gespräch.
Ich wünsche tatsächlich viel Spaß beim Shoppen. Ich bin da, wenn Sie noch weitere Fragen haben.
Liebe Grüße
Karin
0
von
vor einem Monat
@Karin Kr. Vielen lieben Dank für die nette und kompetente Hilfe.
Wir sind Ihnen sehr dankbar.
Liebe Grüße
0
von
vor einem Monat
Hallo @AUDIA,
vielen Dank für das Lob, ich werde es meiner lieben Kollegin übermitteln, sodass sie es morgen bei Dienstbeginn lesen kann.
Viele Grüße und einen schönen Abend. 🤗
Maria 🌺
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Warum soviel Geld als Guthaben 😳
4
von
vor 2 Monaten
Die Karte ist schon sehr alt und der Betrag tatsächlich schon mehrere Jahre darauf. Um die Karte nicht zu verlieren habe ich tatsächlich immer wieder etwas aufgeladen, aber das geht nun nicht mehr...
von
vor 2 Monaten
aber das geht nun nicht mehr...
Die Karte ist schon sehr alt und der Betrag tatsächlich schon mehrere Jahre darauf. Um die Karte nicht zu verlieren habe ich tatsächlich immer wieder etwas aufgeladen, aber das geht nun nicht mehr...
Normal ist 200 eur maximum
@AUDIA
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @AUDIA,
da sind hier schon einige Tipps gegeben worden, was gemacht werden kann. Guthaben verbrauchen ist eine Möglichkeit. Das muss nicht zwingend vertelefoniert werden. Du kannst Guthaben ja auch für Drittanbieterkäufe ausgeben, vielleicht wäre das eine Idee, wie du es abschmelzen kannst:
https://www.telekom.de/optionsuebersicht/mobilfunk/zahl-einfach-per-handyrechnung
Eine Guthabenauszahlung ist erst bei einer Kündigung möglich. Ein Wechsel in einen Laufzeitvertrag ist natürlich denkbar, aber da stellt sich die Frage nach dem Sinn, wenn du den Vertrag so wenig nutzt, dass du kein Guthaben verbrauchst.
Grüße
Peter
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
ein Guthaben von 776,83 €.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich mich in einer technischen "System-Sackgasse" befinde und die normale Hotline hier leider nicht weiterkommt.
Das Problem kurz zusammengefasst:
Meine Prepaid-Karte läuft demnächst ab, da die letzte Aufladung zu lange her ist. Ich muss also dringend aufladen, um die Karte und meine Rufnummer vor der Deaktivierung zu schützen.
Hier ist jedoch der Haken: Auf der Karte befindet sich aktuell ein Guthaben von 776,83 €. Da das System der Telekom ein maximales Guthabenlimit vorschreibt, ist jede weitere Aufladung (selbst der kleinste Betrag) absolut blockiert.
Das Dilemma: Lade ich nicht auf, verfällt meine Nummer. Ich kann aber nicht aufladen, weil das Guthaben zu hoch ist.
Da ich meine langjährige Rufnummer auf keinen Fall verlieren möchte, suche ich hier nach einer unkomplizierten und menschlichen Kulanzlösung. Am liebsten würde ich die Prepaid-Karte ganz normal weiterbenutzen.
Meine Fragen / Lösungsvorschläge an euch:
Gibt es die Möglichkeit, dass mir ein Teilbetrag (z. B. 700 €) manuell auf mein Bankkonto ausgezahlt wird, damit das Guthaben sinkt und ich wieder regulär aufladen kann?
Falls das technisch absolut unmöglich ist: Könnten wir die Karte alternativ in einen monatlich kündbaren Laufzeitvertrag (z. B. MagentaMobil XS Flex) umstellen, bei dem die 776,83 € als Startguthaben übertragen und monatlich verrechnet werden? Hauptsache, die Nummer ist erst einmal sicher.
Meine Kundendaten und die betroffene Rufnummer habe ich bereits in meinem Foren-Profil hinterlegt, sodass ihr direkt reinschauen könnt.
Ich freue mich auf eure Rückmeldung und Hilfe!
Viele Grüße
Wieviel Jahre hast du denn dafür gebraucht..30 Jahre je 25 draufgeladen und selten telefoniert. ?
Nimm jahresprepaid
@AUDIA
3
von
vor 2 Monaten
Ja, frag mich auch wie es zu der Summer kommen kann. Da ist doch aufseiten des TE einiges völlig schiefgelaufen. Oder es war immer egal. Und jetzt plötzlich macht man ein Problem daraus.
von
vor 2 Monaten
macht man ein Problem daraus.
Ja, frag mich auch wie es zu der Summer kommen kann. Da ist doch aufseiten des TE einiges völlig schiefgelaufen. Oder es war immer egal. Und jetzt plötzlich macht man ein Problem daraus.
Weil der Prepaid gekündigt würde..er kann aber nicht aufladen.Er möchte die Nummer aber behalten..aber fast nie selber anrufen sonder nur angerufen werden..notfallnummer.
Oder anders.
@fdi
von
vor 2 Monaten
Für diese Nutzergruppe gibt es nur so Anbieter wie z. B. Netzclub oder man nimmt ein paar Euro in Kauf pro Abrechnungsperiode und wechselt den Anbieter mit Rufnummernmitnahme und Guthabenauszahlung.
Ich habe noch einen Congstar Prepaid für 2 € alle 4 Wochen, 26 € im Jahr. Das hat der TE 30-fach in seinem Guthaben, für Nichts.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von