Ich würde gern bei meinen beiden Telefonnummern den Prepaid-Tarif ändern, soll heißen die GB erhöhen. Aktuell MagentaMobil Prepaid M (3.Gen).
Leider ist dies unmöglich, da nichts zum Wechsel angeboten wird. Weder in der App noch im Kundencenter.
Wenn ich im Kundencenter den Button „Tarif ändern“ anklicke werde ich auf eine Seite weitergeleitet wo ich folgende Meldung erhalte:
„Wir konnten keinen Vertrag finden. Ein Tarifwechsel oder eine Vertragsverlängerung ist daher nicht möglich. Alternativ können Sie gerne einen neuen Vertrag abschließen.“
Wenn ich dann widerum auf den blauen Button "Zur Vertragsübersicht" klicke komme ich zu meiner Vertragsübersicht.
Wie kann so etwas sein? Ich bitte um Unterstützung.
Vielen Dank.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 27 Tagen
Danke für deine Rückmeldung @FeJe
Das Telefonat wäre zwecks Legitimation nötig. :-/
Alternativ kann ich dir auch anbieten, dich via WhatsApp zu melden. Dort ist auch online die Legitimation möglich.
Der Service via WhatsApp ist unter der 015142227878 erreichbar.
Beste Grüße
Sarah
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