Ich würde gern bei meinen beiden Telefonnummern den Prepaid-Tarif ändern, soll heißen die GB erhöhen. Aktuell MagentaMobil Prepaid M (3.Gen).
Leider ist dies unmöglich, da nichts zum Wechsel angeboten wird. Weder in der App noch im Kundencenter.
Wenn ich im Kundencenter den Button „Tarif ändern“ anklicke werde ich auf eine Seite weitergeleitet wo ich folgende Meldung erhalte:
„Wir konnten keinen Vertrag finden. Ein Tarifwechsel oder eine Vertragsverlängerung ist daher nicht möglich. Alternativ können Sie gerne einen neuen Vertrag abschließen.“
Wenn ich dann widerum auf den blauen Button "Zur Vertragsübersicht" klicke komme ich zu meiner Vertragsübersicht.
Wie kann so etwas sein? Ich bitte um Unterstützung.
Vielen Dank.
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vor einem Monat
@FeJe
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
0
vor einem Monat
Guten Abend @FeJe
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.
Ich hatte es soeben telefonisch bei dir versucht, dich jedoch nicht erreichen können.
Soll ich es später noch einmal versuchen?
Ich möchte dir zum einem beim Wechsel helfen und zum anderen mit dir das Problem der Meldung im Kundencenter lösen.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße
Sarah
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vor 28 Tagen
Hallo Sarah,
ist bei mir immer schlecht mit der telefonischen Erreichbarkeit wegen der Arbeit. Geht es auch per Mail?
Danke und viele Grüße
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3
von
vor 28 Tagen
Danke für deine Rückmeldung @FeJe
Das Telefonat wäre zwecks Legitimation nötig. :-/
Alternativ kann ich dir auch anbieten, dich via WhatsApp zu melden. Dort ist auch online die Legitimation möglich.
Der Service via WhatsApp ist unter der 015142227878 erreichbar.
Beste Grüße
Sarah
Hinweis:
von
vor 28 Tagen
Okay, das ist einfacher für mich. Danke. Ich melde mich.
von
vor 28 Tagen
Alles klar @FeJe :)
Best Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 28 Tagen
Danke für deine Rückmeldung @FeJe
Das Telefonat wäre zwecks Legitimation nötig. :-/
Alternativ kann ich dir auch anbieten, dich via WhatsApp zu melden. Dort ist auch online die Legitimation möglich.
Der Service via WhatsApp ist unter der 015142227878 erreichbar.
Beste Grüße
Sarah
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von