Hallo,

ich habe eine Prepaid Karte, die ich kaum nutze aber dennoch behalten möchte. Ich habe dort immer Guthaben aufgeladen, damit der Vertrag nicht gekündigt wird. Nun wurde er aber dennoch gekündigt, obwohl ich eigentlich auch dieses Mal Guthaben hinzugefügt hatte. Können Sie mir bitte helfen, die Kündigung rückgängig machen? 

Im KI Chat komme ich nicht weiter und der Rückrufservice auf der Telekom-Seite scheint kaputt zu sein: "Rückrufservice: Leider ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später nochmal. "

Daher bitte ich hier um Hilfe.

Vielen Dank

Nils