Prepaid - verschwundenes Guthaben
4 years ago
Ich habe einen Prepaid M Vertrag für 9,95. Habe im Januar 60 € aufgeladen und nun ist angeblich kein Guthaben mehr da. Wie kann das sein? Eine Rechnung gibt es nicht. Keinerlei Kontrolle möglich. Nachdem ich dreimal beim Chat rausgeflogen bin, ohne Hilfe bekommen u haben, nun hier die Frage.
Wo ist mein Guthaben hin? Wie kann man das nachvollziehen?
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4 years ago
in der MeinMagenta App kannst du dein aktuelles Guthaben sowie die Freiminuten sehen.
Um dir eine genauere Auskunft zu geben, müsste ich mir deinen Vertrag anschauen. Bitte befülle dafür dein Benutzerprofil und gib mir anschließend eine kurze Info.
Viele Grüße
Sarah E.
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4 years ago
Das ich das Guthaben einsehen kann nützt mir ja nix, denn daran kann ich auch nicht nachvollziehen wo es hin ist.
Mein Profil ist ausgefüllt. Was soll denn da noch rein?
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4 years ago
vielen Dank für deine Rückrufnummer.
Leider konnte ich dich nicht erreichen. Bitte teile mir mit, wann ich es erneut probieren kann.
Viele Grüße
Maria R.
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4 years ago
Man wolltw mir einen EVN schicken, nichts dergleichen ist passiert. Nur eine Rechnung kam aus der auch nichts nachvollziehbar ist. *Frust*
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4 years ago
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich gehe dem nach und melde mich hier erneut bei Ihnen.
Beste Grüße
Sarah D.
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4 years ago
ich habe dir bereits die Datenschutzerklärung per E-Mail gesendet.
Leider sehe ich noch keine Rückmeldung von dir.
Hast du diese bereits an uns zurückgesendet? Die E-Mail Adresse steht auf dem Schreiben.
Viele Grüße
Sarah E.
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