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Prepaid - verschwundenes Guthaben

vor 5 Jahren

Ich habe einen Prepaid M Vertrag für 9,95. Habe im Januar 60 € aufgeladen und nun ist angeblich kein Guthaben mehr da. Wie kann das sein? Eine Rechnung gibt es nicht. Keinerlei Kontrolle möglich. Nachdem ich dreimal beim Chat rausgeflogen bin, ohne Hilfe bekommen u haben, nun hier die Frage.

Wo ist mein Guthaben hin? Wie kann man das nachvollziehen?

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