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Prepaid - verschwundenes Guthaben
vor 4 Jahren
Ich habe einen Prepaid M Vertrag für 9,95. Habe im Januar 60 € aufgeladen und nun ist angeblich kein Guthaben mehr da. Wie kann das sein? Eine Rechnung gibt es nicht. Keinerlei Kontrolle möglich. Nachdem ich dreimal beim Chat rausgeflogen bin, ohne Hilfe bekommen u haben, nun hier die Frage.
Wo ist mein Guthaben hin? Wie kann man das nachvollziehen?
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vor 5 Jahren
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
in der MeinMagenta App kannst du dein aktuelles Guthaben sowie die Freiminuten sehen.
Um dir eine genauere Auskunft zu geben, müsste ich mir deinen Vertrag anschauen. Bitte befülle dafür dein Benutzerprofil und gib mir anschließend eine kurze Info.
Viele Grüße
Sarah E.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Das ich das Guthaben einsehen kann nützt mir ja nix, denn daran kann ich auch nicht nachvollziehen wo es hin ist.
Mein Profil ist ausgefüllt. Was soll denn da noch rein?
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
vielen Dank für deine Rückrufnummer.
Leider konnte ich dich nicht erreichen. Bitte teile mir mit, wann ich es erneut probieren kann.
Viele Grüße
Maria R.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
ich habe dir bereits die Datenschutzerklärung per E-Mail gesendet.
Leider sehe ich noch keine Rückmeldung von dir.
Hast du diese bereits an uns zurückgesendet? Die E-Mail Adresse steht auf dem Schreiben.
Viele Grüße
Sarah E.