Ich hatte einen Xtra-One Prepaid-Tarif und wollte auf einen MagentaMobil Prepaid Jahrestarif umsteigen. Mein Hauptmotiv war, dass dieser Tarif eine Flatrate in alle Netze beinhaltet. Es wurde damit geworben, dass bei Neuaktivierung ein Startguthaben von 100 € enthalten sei.

Beim Buchungsprozess wurde mir eine SMS-Nachricht an mein Handy geschickt, dass mein Guthaben nicht ausreicht, um diesen Tarif einzurichten. Dies hatte ich zunächst nicht bemerkt, da ich in einem Funkloch wohne. Eigentlich unverständlich, da ich angenommen hatte, dass das Startguthaben hierfür hätte verwendet werden könnte.

Ich habe dann später 100 € Guthaben aufgeladen und der Tarif wurde aktiviert. Wenn ich jetzt die Magenta-App aufrufe, sehe ich ein Guthaben von ca. 46 € - dies ist wohl das Restguthaben aus meinem Xtra-One-Tarif.

Was ist aber nun mit dem Startguthaben von 100 €? Es ist mir klar, dass dies nur bei Neuaktivierung gebucht wird. Aber es ist nicht akzeptabel, dass diese Startgutschrift ganz unter den Tisch fallen soll.

 Wolfgang Winkler 

gez. Wolfgang Winkler