Ich habe seit vielen Jahren ein NanoSimkarte als Prepaidkarte von der Telekom. Ich habe jetzt ein neues Smartphone erworben, ein Motorola Signature. Es hat zwar die Dualsimfunktion. Aber nur einen Karteneinschub für eine einzige NanoSimkarte. Die zweite Karte könnte ich als eSim über einen QR-Code laden. Den Karteneinschub habe ich schon mit einer Nanokarte mit einer anderen Telefonnummer belegt. Meine Frage ist ob ich die Prepaidkarte der Telekom in eine eSim der Telekom tauschen kann. Auf der Homepage der Telekom finde ich dazu keine Antwort. Es ist offensichlich schwierig heutzutage noch eine normale E-Mailfrage zu stellen.
.webp "Angebote anzeigen")
vor einem Tag
@PB17
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk/esim/wechsel-sim-kartenformat?samChecked=true
0
vor einem Tag
Vielen Dank, ich habe parallel dazu es über eine von der KI des Edgebrowsers empfohlene Telefon-Nr 2202 versucht. Voraussetzung war dass meine alte Simkarte im Handy war. Zunächst erreicht man allerdings nur eine KI-Stimme die dann einen Rückruf nach ca. 2 Stunden ankündigte. Nachdem dann ein Rückruf kam war dann wieder eine KI am Telefon die zunächst Verständigungsprobleme offenbarte, mich dann aber nach einigen Minuten endlich an eine nette Mitarbeiterin vermittelte. Mit Ihrer Hilfe ging es dann sehr schnell. Nach Überprüfung meiner Kundennummer und einer Erklärung wie der genaue Ablauf ist, erhielt ich dann eine E-Mail mit dem QR-Code. Mit dem konnte ich dann die erforderliche Daten auf mein Smartphone laden. Es war dann noch etwas stressig mit der Aktivierung weil die alte Sim noch drin war, und die Aktivierung der neuen eSim erst nach Deaktivierung der NanoSim funktioniert hat. Aber ich habe es geschafft. JUHU. Das war schon ein riesiger Zeitaufwand. Es wäre schön wenn die KI im Kundenkonto die Frage mit dem Simkartentausch auch verstehen würde und dem Kunden den richtigen Weg aufzeigen würde.
0
0
vor 21 Stunden
Hallo @PB17 ,
vielen Dank für den Beitrag hier.
Schön das du dein Anliegen schon telefonisch klären konntest.
Bei weiteren Fragen melde dich hier gerne wieder.
Viele Grüße
Natascha
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von