Liebe Community, ich habe 2 Prepaid Jahresverträge welche unter einem Login zu verwalten sind. Ich möchte einen aber unter einem anderen Kundenkonto verwalten. Ist es möglich einen aus dem aktuellen Kundenkonto zu entfernen und unter einem anderen Kundenkonto zu verwalten? Falls das geht wie gehe ich am geschicktesten vor? Für sachdienliche Hinweise wäre ich wirklich dankbar! Ach ja und ein Vertrag steht schon seit 2 Monaten im Status "In Bearbeitung" Vielleicht kann man das auf Status "Abgeschlossen" ändern?
vor 5 Stunden
Hallo @Olobo1972,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Geht es dabei um ein anderes Login oder das Kundenkonto?
Liebe Grüße
Maria
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vor 4 Stunden
Hallo liebe Maria, quase um ein neues Login für einen der beiden Verträge. Sind ja unterschiedliche Verträge die ich unter unterschiedlichen Kundenkontos verwalten möchte obwohl beide auf meinen Namen laufen.
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vor 48 Minuten
@Olobo1972
Solange beide Verträge auf deinen Namen laufen wird
das nicht gehen.
Auch wenn du getrennte Kundencenter hättes
Seitdem die neue Version des Kundencenter läuft.
Werden alle Verträge egal mobil oder Festnetz.
Egal mit welchem Login du dich anmeldest also in welchem der beiden Kundencenter.
(Auch wenn die unterschiedliche Zugangs Daten haben)
Alle Verträge gemeinsam angezeigt,
Und können verwaltet werden.
Die einzigste Möglichkeit die es im Moment gibt.
Das einer der beiden Verträge nicht mehr auf deinen Namen läuft.
Aber vorsicht wenn dein Vater bei dir wohnt und hat zufälligerweise den gleichen Vornamen dann kommt das System ins schwitzen.
Weil es dann davon ausgeht dass du es weiterhin bist.
Weil wenn die kundendaten genau übereinstimmen.
Werden diese Kundencenter alle zusammen angezeigt.
Anmerkung:
Genau dieses Problem habe ich schon seit längerer Zeit.
Ich habe bewusst getrennte Kundencenter für Mobil und Festnetz.
Und seitdem dieses Sch...<zensiert> neue Kundencenter läuft.
Habe ich schon mehrmals Anläufe gehabt diese gemeinsame Anzeige zu trennen.
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von
vor 45 Minuten
@Olobo1972
Verstehe.
Bei einer Übernahme würde es dann eh eine neue Kundennummer geben, mit der dann ein einzelner Login angelegt werden kann/muss.
Liebe Grüße
Mandy
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von
vor 18 Minuten
@Mandy S.
Hallo Mandy
Deine Aussage kann ich jetzt irgendwie nicht ganz verstehen.
Bei einer Übernahme würde es dann eh eine neue Kundennummer geben, mit der dann ein einzelner Login angelegt werden kann/muss.
@Olobo1972
Verstehe.
Bei einer Übernahme würde es dann eh eine neue Kundennummer geben, mit der dann ein einzelner Login angelegt werden kann/muss.
Liebe Grüße
Mandy
Ich habe einen Festnetz Vertrag Kdnr. 181 01 ***
Und eine Mobilfunk Vertrag (Prepaid ) Kdnr. 5908***
Und die haben getrennte Kundennummern.
Beide haben eindeutig eigene Kundencenter.
Beim Alten Kundencentern
Wurden die ja auch nur getrennt angezeigt.
Aber jetzt beim neuen System..
wurden die trotzdem
Obwohl die unterschiedliche kundennummern haben
vom System zusammengeführt.
Also sie werden zusammen angezeigt.
Obwohl jeder Vertrag sein eigenes Kundencenter hat mit seinen Eigenständigen Login.
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