Hallo zusammen,

Ich versuche meinen Vertrag zu verlängern. Als Ablehnungsgrund bekomme ich immer die Meldung:

"wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihren aktuellen Mobilfunkauftrag nicht bearbeiten können.

Wir können Ihren Auftrag leider nicht ausführen.

Bitte überprüfen Sie folgende Angaben:

Für Ihren Mobilfunk-Vertrag muss ein gültiges SEPA-Mandat vorliegen und Vertragspartner und Kontoinhaber müssen identisch sein.

Wir bitten um Verständnis und freuen uns auf Ihren neuen Auftrag."

Das SEPA ist allerdings seit Jahren vorhanden und unverändert. Eine Lösung konnte ich nicht finden.

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!