‎Problem mit Stream on Social und Gaming Flat

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Problem mit Stream on Social und Gaming Flat

6 years ago

Guten Tag,

Ich habe nun seit knapp zwei Monaten die Montan neue und kostenlose Stream on social und die Stream on Gaming flat zu meinem Family Card S (2.5 GB) Vertrag dazu gebucht...

Seit ca. 2 Wochen funktioniert diese allerdings anscheinend nicht mehr vollständig.

Obwohl ich nur YouTube gucke oder spiele spiele die Flat Partner sind habe ich kurz danach trotzdem weniger Daten .

Ich habe im Monat davor wo noch alles funktioniert die Flat nicht anders genutzt und habe auch schon überprüft ob die Social Flat noch im meinem Vertrag als gebucht steht .

Kann mir jemand helfen ?

LG und Danke im voraus

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6 years ago
@XYZ10
Wie misst du den Datenverbrauch? Nur das was auf http://pass.telekom.de steht zählt.

Auch ist es wichtig nach der Buchung das Handy neuzustarten.

Zudem wird alles außen herum ja angerechnet (Werbung etc.) wodurch ein nicht zu verachtender Datenverbrauch entsteht.
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6 years ago
Von wie viel Daten reden wir?

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6 years ago
Das ist ja das merkwürdige..
Es werden nicht so viele Daten verbraucht wie wenn ich die Social Flat garnicht hätte aber es werden aber auch nicht garnicht welche verbraucht so wie noch vor 1 Monat.
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6 years ago
Du darfst nicht vergessen, dass dein Handy im Hintergrund arbeitet und ständig Daten verbraucht für andere Anwendungen.
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6 years ago
Hallöchen @XYZ10,

Willkommen in der Community. Ich will mir das anschauen dazu hinterlege bitte deine Daten im Profil und nenne mir einen Zeitpunkt, wann ich dich erreichen kann.
Aber die Frage von @Kugic ist schon relevant. Wie viele Daten werden denn verbraucht?

Liebe Grüße
Mira M.
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6 years ago
Hallo ,
Momentan habe ich ein neues Problem bei dem sie mir eventuell helfen könnten.
Ich habe nun am 6.8 die Flats gekündigt um sie dann wieder zu aktivieren.
Ich dachte das könnte eventuell helfen.
Per SMS habe ich dann die Bestätigung der Kündigung erhalten :,,Danke für die Beauftragung Ihrer Mobilfunk-Tarif-/Optionsänderung, die Umstellung erfolgt innerhalb von 24 Stunden. Ihre Telekom.
Allerdings hat bis jetzt sich die Flat noch nicht im Kundencenter deaktiviert und ich kann sie auch nicht neu aktivieren da dort dann steht das ein anderer Auftrag noch in der Bearbeitung ist .
Allerdings steht ja in der SMS das die Kündigung in den nächsten 24h erfolgt.
Dies ist aber nicht passiert.

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6 years ago
Auch da ist es sinnvoll, wenn ich in deinen Tarif schaue. So pauschal kann ich keine Antwort geben @XYZ10.
Daher bitte hier nochmal die Daten im Profil hinterlegen.

Liebe Grüße
Mira M.
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6 years ago
Danke für die freundliche Antwort.
Ich habe nun meine Daten hinterlegt.
LG
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6 years ago
Danke für deine Rückmeldung @XYZ10.
Jedoch sehe ich keine Profildaten bei dir. Vielleicht nicht gespeichert?

Liebe Grüße
Mira M.
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6 years ago
Meine Kundennummer konnte ich nun nach mehreren Versuchen Sichern.
Meine Rückrufnummer wird leider aber nicht gespeichert.
Reicht ihnen erstmal die Kundennummer ?
Mit der können sie doch auch eventuell meine Nummer die mit dieser verknüpft ist einsehen ?!
Nehmen sie wenn das möglich ist bitte diese als Rückrufnummer.
LG
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6 years ago
Kann ich ihnen irgendwie per Mail meine Rückrufnummer mitteilen?
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6 years ago
Kann ich ihnen irgendwie per Mail meine Rückrufnummer mitteilen?
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6 years ago
Alles gut @XYZ10,

die Kundennummer hat auch geklappt. Hab gerade versucht durchzurufen.
Darf ich heute nochmal anrufen oder lieber wieder morgen?

Liebe Grüße
Mira M.
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6 years ago
Habe aber keinen verpassten Anruf?

Ich denke das ist nicht die richtige Nummer.
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6 years ago
Ich habe das Problem gefunden..
Da ich in einem Family Card Vertrag bin und nicht der Vertrag bin der als ,, Haupt" Vertag genannt ist haben sie vermutlich nun jemanden aus dem Vertrag angerufen.
Kann ich ihnen per Mail irgendwie meine Telefonnummer mitteilen?
Oder können sie alle Telefonnummern einsehen?
Dann bin ich der Vertrag mit 2.5 GB Datenvolumen.
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6 years ago
Es hat sich nun alles gelöst bezogen auf die neu Buchung..
Ich überprüfe jetzt wie es mit der Stream on Nutzung funktioniert.
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6 years ago
@XYZ10,

vielen Dank für die Rückmeldung. Bitte gib' uns Bescheid, wenn StreamOn nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Ich wünsche einen angenehmen Abend.

Beste Grüße
Malte M.
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