Probleme mit Gewährleistungsabwicklung Apple AirPods 4 ANC
vor 5 Stunden
Hallo,
Ich habe am 27.04.2025 über die Telekom ein Paar AirPods 4 ANC erworben. Bei dem Gerät tritt ein Defekt der aktiven Geräuschunterdrückung (ANC) auf (z. B. Rauschen, Knacken oder fehlende Dämpfung). Als erstes habe ich am 20.10.2026 an die einzige E-Mail Adresse (auftrag.mobilfunk@telekom.de) die als Kontaktweg auf der Rechnung/Lieferschein hervorgeht geschrieben, dass sich bitte um mein Anliegen im Zuge der Gewährleistung gekümmert werden soll (Rechnung im Anhang der E-Mail). Eine Woche lang keine Antwort. Daraufhin der Anruf bei der Telefonnummer die mit auf der Rechnung abgebildet war: 0800 330 2202
Der Mitarbeiter erklärte mir, dass das die falsche E-Mail Adresse sei und nannte mir dann als richtigen Kontaktweg t-mobile@direct-shipment.de
Am 21.10.2026 dann die Antwort per Mail. Ich soll mich entweder wieder an die 0800 330 2202 wenden oder in den nächsten TelekomShop gehen und dort den Lieferschein/Rechnung vorzeigen und um Umtausch bitten. Gesagt getan und am 26.10.2026 15km zum nächsten TelekomShop gefahren. Vor Ort sagte mir dann der Mitarbeiter er könne die AirPods nicht umtauschen, weil sie online gekauft wurden und ich solle mich noch mal an die 0800 330 2202 wenden.
Zuhause dann wieder die 0800 330 2202 angerufen und den Vorfall geschildert. Mir wurde dann gesagt ich sei bei der falschen Nummer/Abteilung gelandet. Ich solle mich bitte unter 0800 330 3000 für Einzelbestellungen oder an die 0800 330 8000 wenden. Bei der 0800 330 3000 wurde mir dann wieder gesagt ich sei falsch und solle es bei der 0800 330 4008 versuchen, da diese für Online Bestellungen zuständig sind. Als ich dann dort anrief lief eine automatische Bandansage durch in der es sich um die Aktivierung einer Prepaid SIM-Karte ging (wieder falsche Nummer) und am Ende wurde automatisch aufgelegt. Danach wieder die 0800 330 2202 angerufen und darum gebeten, dass mir endlich ein Ansprechpartner oder eine richtige Telefonnummer genannt wird. Daraufhin die Nummer der Brodos AG erhalten die lt. Aussage der Telekom Mitarbeiterin der Dienstleister für alles aus dem Shop ist. Brodos AG angerufen und die Mitarbeiterin sagte mir WIEDER ich sei falsch ausgekommen und das Brodos mit AirPods die über die Telekom bestellt wurden gar nichts zu tun hätte. Nach dieser ganzen Odyssey komme ich mir langsam wie in Asterix & Obelix mit dem Passierschein A38 vor. Jede Stelle sagt jemand anderes sei zuständig und ich bin grundsätzlich bei jedem Mitarbeiter falsch verbunden.
Am 27.10 dann noch mal unter 0800 330 2202 angerufen und darum gebeten, dass mir jemand weiterhilft. Herr Cengiz Khan Cokbilei hat sich intensiv mit meinem Anliegen beschäftigt (45 Minuten Anruf) nur leider konnte er nichts bewirken, da die AirPods bei ihm im Programm unter der Seriennummer die auf dem Karton der AirPods stehen gar nicht gefunden werden können. Wie kann das sein? Als Alternative hat er mir dann mitgeteilt, dass er über den Abteilungsleiter ein Ticket bei der Operativ Abteilung eröffnet hat die mehr Rechte im System besitzt. Diese Abteilung würde sich dann innerhalb von 1-4 Werktagen bei mir telefonisch oder per E-Mail melden. Das ist bisher noch nicht passiert. Dabei verstehe ich nicht warum eine einfache Gewährleistungsabwicklung so kompliziert und zeitintensiv ist. Außerdem verstehe ich nicht warum niemand unter 0800 330 2202 weiß welche Telefonnummer für was zuständig ist. Ich möchte bitte in dieser Woche noch eine Rückmeldung erhalten wie es nun weitergeht, da die Inanspruchnahme der Gewährleistung mein gutes Recht ist.
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vor 5 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @linusspldrs
Versuche es mal über diese Adresse!
Allerdings ohne jede Gewähr!
Das Gerät befindet sich im zweiten Jahr der Gewährleistung.
D.h. du mußt nachweisen, dass der Fehler schon beim Kauf vorlag.
Kannst du das?
Grüßle
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vor 5 Stunden
Ungeachtet dessen, dass diese Odysee nervig und Zeitraubend ist, solltest du dir nicht viel Hoffnungen machen zum Thema Gewährleistung.
Die besagt nämlich nach 12 Monaten die Beweislastumkehr, welche dich dazu "zwingt" den Schaden ab Übergabe der Ware nachzuweisen.
Das ist in der Realität wahrscheinlich nicht möglich und somit würde dir am Ende nur eine kostenpflichtige Reperatur angeboten werden.
Gewährleistung bedeutet nicht das 24 Monate Lang einfach umgetauscht wird
Ärgerlich alles, aber verbuche es als Lehrgeld und merke dir, kaufe keine Zubehörartikel und auch möglichst keine anderen Geräte über die Telekom.
Hier muss ich leider sagen, die Telekom kann sowas nicht und anhand vieler verschiedener Berichte in der Community, es ist ein graus die richtige Stelle zu finden ....
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