Rückerstattung nach Doppelzahlung
vor 6 Monaten
Hallo,
der Text wird nun etwas länger...nachdem ich die letzten 3 Stunden in verschiedenen Hotlines verbracht habe und zuletzt eine Rufnummer bei dem Geräterversicherer der Telekom bekommen habe!!! versuche ich es nun hier:
Unser Problem beginnt damit, dass wir anscheinend Geschäftskunden sind, allerdings 2 Geräte über Privatkunden gekauft haben. Wie das möglich ist, weiß man nicht - wir haben die Handy bei der Telekom telefonisch bestellt.
Die Handys wurden geliefert - 2 Geräte, 2 Rechnungen mit jeweils 2 Verträgen.
Die Rechnungen sind vom 23.08.2024, die Rechnungen wurden am 24.09.2024 bezahlt. Wir dachten, der Betrag wird abgebucht, wie alles bei uns - leider nicht. Je 369,95 Euro
Am 10.10.2024 wurden die Geräte nochmal bezahlt, das es Probleme mit DATEV gab. So! November 2024 der erste Anruf mit der Bitte um Rückerstattung. Kein Problem hieß es. Jetzt arbeiten wir an unseren Jahresabschluss und die Doppelzahlungen sind noch nicht erstattet.
Nach dem ersten, heutigem Anruf weiß ich - wir haben verschienen Kundenummern - mit verschiedenen Anschriften. Ich soll mich an eine andere Nummer wenden - gesagt, getan. Die Nummer ist allerdings fehlerhaft.
Ich habe mich nicht lumpen lassen und wieder im PRIVATEN Kundenservice angerufen und habe mich von der KI (vermeintlich) verbinden lassen, da hieße es, mir kann man nicht helfen (Geschäftskundenservice) , ich solle bei der Nummer 0800 XXXX, da könne man mir super helfen, zum Thema Rückerstattung. Ende vom Lied: die KI fragt mich, ob ich meine Geräte versichern lassen möchte...
Ich habe nun 2 Ibuprofen genommen, meine Anrufliste besteht aus mehrern 0800 Nummern mit einer Gesprächsdauer von ca. 1 Stunde und weiß, wo ich meine Geräte versichern lassen kann.
Ich habe die Überweisungsbelege, die Kontoumsätze, die Rechnungen der Geräte sowie sämtliche Daten, wohin kann ich mich wenden um diese Rückerstattung zu bekommen?
Hinweis:
196
0
13
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
72
0
7
in
74
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 6 Monaten
Auch dir ein freundliches Hallo @Bauwerkssanierer
-
Ich informiere mal das Team!
In deinen Profildaten sollte die Kundennummer, deine Mobilfunknummer und unter "weitere Informationen" ein großzügiges Zeitfenster angegeben sein!
-
Und bitte zur Identifikation bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit halten.
-
Grüßle
0
vor 6 Monaten
die Rechnungen wurden am 24.09.2024 bezahlt. Wir dachten, der Betrag wird abgebucht,
Hallo,
der Text wird nun etwas länger...nachdem ich die letzten 3 Stunden in verschiedenen Hotlines verbracht habe und zuletzt eine Rufnummer bei dem Geräterversicherer der Telekom bekommen habe!!! versuche ich es nun hier:
Unser Problem beginnt damit, dass wir anscheinend Geschäftskunden sind, allerdings 2 Geräte über Privatkunden gekauft haben. Wie das möglich ist, weiß man nicht - wir haben die Handy bei der Telekom telefonisch bestellt.
Die Handys wurden geliefert - 2 Geräte, 2 Rechnungen mit jeweils 2 Verträgen.
Die Rechnungen sind vom 23.08.2024, die Rechnungen wurden am 24.09.2024 bezahlt. Wir dachten, der Betrag wird abgebucht, wie alles bei uns - leider nicht. Je 369,95 Euro
Am 10.10.2024 wurden die Geräte nochmal bezahlt, das es Probleme mit DATEV gab. So! November 2024 der erste Anruf mit der Bitte um Rückerstattung. Kein Problem hieß es. Jetzt arbeiten wir an unseren Jahresabschluss und die Doppelzahlungen sind noch nicht erstattet.
Nach dem ersten, heutigem Anruf weiß ich - wir haben verschienen Kundenummern - mit verschiedenen Anschriften. Ich soll mich an eine andere Nummer wenden - gesagt, getan. Die Nummer ist allerdings fehlerhaft.
Ich habe mich nicht lumpen lassen und wieder im PRIVATEN Kundenservice angerufen und habe mich von der KI (vermeintlich) verbinden lassen, da hieße es, mir kann man nicht helfen (Geschäftskundenservice) , ich solle bei der Nummer 0800 XXXX, da könne man mir super helfen, zum Thema Rückerstattung. Ende vom Lied: die KI fragt mich, ob ich meine Geräte versichern lassen möchte...
Ich habe nun 2 Ibuprofen genommen, meine Anrufliste besteht aus mehrern 0800 Nummern mit einer Gesprächsdauer von ca. 1 Stunde und weiß, wo ich meine Geräte versichern lassen kann.
Ich habe die Überweisungsbelege, die Kontoumsätze, die Rechnungen der Geräte sowie sämtliche Daten, wohin kann ich mich wenden um diese Rückerstattung zu bekommen?
Schon allein die Passage erzeugt bei mir Kopfschmerzen.
0
vor 6 Monaten
Ja, das erklärt die Zeitspanne zwischen Anlieferung der Handys und Bezahldatum...
0
9
von
vor 6 Monaten
Kein Problem, vielen Dank für die Rückmeldung :-)
0
von
vor 6 Monaten
Hallo @Frau vom Bau,
Ihr Anliegen wurde nun noch einmal intern an die Finanzbuchhaltung zum Prüfen weitergegeben.
Ich bleibe weiter am Ball.
Viele Grüße
Marita
von
vor 6 Monaten
Dankeschön 🙂
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Ich hatte am 31.01.2025 einen neuen MagnetaMobil L mit Premium-Smartphone (30 € moantlich) gebucht.
Am 04.02.2025 war der Vertrag akiv.
Und am 14.02.2025 wurden mir die Einmalkosten in Höhe von 358,48 € als Lastschrift automatisch, losgelöst von den monatlichen Rechnungen, separat von meinem Giro-Konto eingezogen. Ganz normal funktioniert, wie immer.
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von