Rückruf Kundenrückgewinnung
6 years ago
Hallo zusammen!
Letzte Woche bekam ich für meinen gekündigten Mobilfunkvertrag einen Anruf der Kundenrückgewinnung. Dort hat man mir ein neues Handy für meine Vertragsverlängerung angeboten, wenn ich meine Kündigung zurücknehme. Passte auch alles soweit, der Kollege wollte sich aber noch einmal melden, da mir die angebotene Zuzahlung zu hoch war. Leider kam bis heute aber noch kein Rückruf und die Kundenrückgewinnung kann man ja selber nicht erreichen...
Kann man hier vielleicht jemand weiterhelfen?
Vielen Dank & beste Grüße!
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This could help you too
5 years ago
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6 years ago
Hallo @dennius
Nachrichten wie deine liest man hier regelmäßig.
Leider ist es so, dass man bei so einem Angebot der Kundenrückgewinnung sofort zusagt oder es eben lässt. Nochmal angerufen werden ist sehr unwahrscheinlich. Und wie du selber sagtest, erreichen kannst du sie auch nicht. Vielleicht kann dich jemand vom Telekom Hilft Team nochmal anrufen, dort wird das Angebot wahrscheinlich nicht mehr so gut. Ist wie Lotto spielen beim Anruf der KüRüGew.
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6 years ago
@merlin1986
Danke für deine schnelle Rückmeldung!
Das "Problem" hab ich hier auch öfter gelesen, nur der Kollege von der Rückgewinnung sagte mir ja, dass er das nur schnell abklärt und sich dann sofort wieder bei mir meldet. Dann bin ich auch davon ausgegangen, dass er sich nochmal meldet und ich hatte ja auch mein Interesse an einer Vertragsverlängerung signalisiert...
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6 years ago
Dann hat er dich schlicht und einfach vergessen, du bist in der Masse der Calls untergegangen und leider Pech gehabt. Sorry, dass ich das so hart ausdrücken muss. Wie gesagt, es ist nunmal so, jemand vom @Telekom-hilft-Team Team könnte sich deiner ja mal annehmen. Daten bei dir sind ja ausgefüllt.
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6 years ago
Passte auch alles soweit, der Kollege wollte sich aber noch einmal melden, da mir die angebotene Zuzahlung zu hoch war.
Wir haben keine Möglichkeit ähnliche Angebote zu machen und da dir bei den Kollegen sogar die Zuzahlung für das Gerät noch zu hoch war, glaube ich nicht, dass man auf einen Nenner kommen würde. Vielleicht hast du aber Glück und wirst noch einmal angerufen.
Viele Grüße
Christoph T.
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