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Rabatt aus Vorgespräch wurde bei Vertragsverlängerung nicht gewährt
7 years ago
Hallol,
nach Kündigung meines Vertrages rief das Callcenter an und bot mir im Vorgespräch einige Rabatte an, damit ich meinen Vertrag wieder verlängere.
Neben dem Magenta1 Vorteil und einem Rabatt auf das Handy wurde mir noch gesagt, dass ein Rabatt auf die monatliche Rechnung zwischen 5-10 Euro möglich sei. Dies war letztlich der Grund, warum ich meinen Vertrag wieder verlängert habe.
Durch Zufall hatte ich gerade ein weiteres Gespräch mit einem Mitarbeiter der Telekom, der mir mitteilte, dass dieser monatliche Rabatt nicht auf meinen Vertrag gebucht wurde. Magenta1-Vorteil, Handy-Rabatt und die Vertragsverlängerung hingegen sind zu sehen.
Wie kann es bitte sein, dass Rabatte angeboten, bei Vertragsverlängerung aber nicht gebucht werden?
Ich war immer sehr zufrieden mit der Telekom. Dieses Vorgehen finde ich allerdings sehr irritierend....
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7 years ago
Hallo @CatS,
letztendlich ist die Auftragsbestätigung verbindlich! Hast du diese schon bekommen?
All die Konditionen die darin stehen werden gebucht, wenn da was fehlen sollte, hast du ab Erhalt der Auftragsbestätigung ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Schönen Sonntag noch!
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7 years ago
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7 years ago
@CatS
Vielleicht hat der Gesprächspartner auch was durcheinander gebracht oder auch Du eventuell.
10 € Rabatt gibt es für MagentaEINS-Kunden auf der monatlichen Rechnung ja immer erst.
Diese 10 € sind nirgends im Vertrag/Tarif aufgeführt, auch nicht auf der Auftragsbestätigung, sondern erscheinen ausschließlich in der Beschreibung von MagentaEINS.
Allerdings hatte ich für MagentaEINS auch eine separate Bestätigung noch erhalten und da standen die 10 € drin, zusammen mit allen anderen Vorteilen.
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7 years ago
Hi,
nein, es wurde explizit von Magenta1-Vorteil UND einem zusätzlichen monatlichen Rabatt gesprochen. Da es in der Auftragsbestätigung nicht steht, frage ich ja nach...
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7 years ago
Dann einfach die Bestellung widerrufen.
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7 years ago
was bedeutet eigentlich 5-10 Euro? Was wurde dir denn genau gesagt? Ich verlänge nicht einfach wenn mir der Mitarbeiter sagt ich buchen Ihnen vielleicht noch 5-10 Euro
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7 years ago
@CatS
Was soll denn entweder oder bei Vertragsverlängerung sein bitte?
Da ist doch dann überhaupt nichts Konkretes vereinbart, worauf Du jemanden festnageln könntest.
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7 years ago
@BigWoelfi2
Ich habe das so verstanden, dass @CatS wählen konnte ob 12*10€ oder 24*5€
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7 years ago
@der_Lutz
Wenn @CatS hätte wählen können, dann hätte @CatS ja auch korrekt mitteilen, wofür man sich entschieden hat, oder?
Dann hätte es dieser Rumeierei doch wohl nicht bedurft.
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7 years ago
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Bitte entschuldigen Sie, wenn es zu Missverständnissen gekommen ist. Sollte bei der Vertragsverlängerung etwas nicht passen, können Sie den Auftrag widerrufen. Ich habe hier leider keine Möglichkeit etwas zu korrigieren.
Grüße
Christoph T.
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