RCS-Chat mit Google Messages (aktuelle Version) verbindet sich nicht mehr – Statuscodes 3000 / 3200 (Telekom Prepaid)
vor 30 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe seit Anfang November ein reproduzierbares Problem mit RCS /Chatfunktionen in Google Messages in Verbindung mit einer Telekom-Prepaid-SIM und hoffe auf Hinweise aus der Technik.
Fehlerbild:
In Google Messages bleibt der Status bei „Verbinden…“ (Statuscode 3000) stehen. Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen wechselt der Status zu „Fehler bei der Verbindung. Warte auf erneuten Versuch…“ (Statuscode 3200). Der erneute Versuch erfolgt dann automatisch nach 24 Stunden, mit identischem Ergebnis.
Bisherige Analyse & Troubleshooting:
- Das Problem tritt auf mehreren Geräten mit derselben Telekom-SIM auf
- Mit anderen SIM-Karten (u. a. von 1&1 und blau.de) funktioniert RCS auf denselben Geräten problemlos
- Cache /Daten von Google Messages und Carrier Services wurden gelöscht
- Neustarts durchgeführt
Interessante Beobachtung:
Wenn ich Google Messages auf die werksseitige Version des Geräts downgrade, funktioniert die RCS -Verbindung sofort.
Nach einem Update auf die aktuelle Version bleibt RCS zunächst verbunden, wird aber nach einigen Tagen getrennt und kann sich anschließend nicht mehr neu verbinden (erneut Statuscodes 3000/3200).
Dadurch wirkt es so, als sei das RCS -Profil meiner Rufnummer mit neueren Google-Messages-Versionen nicht mehr vollständig kompatibel, während ältere Client-Versionen noch akzeptiert werden. Da ein dauerhaftes Verbleiben auf einer veralteten App-Version (Sicherheitsrisiko, fehlende Features) keine Lösung ist, brauche ich hier Unterstützung.
Meine Frage:
Ist dieses Verhalten im Zusammenhang mit aktuellen Google-Messages-Versionen und Telekom- RCS /Jibe bekannt?
Gibt es seitens der Telekom eine Möglichkeit, das RCS -/Chat-Profil der Rufnummer serverseitig neu zu provisionieren oder vollständig zurückzusetzen, insbesondere bei Prepaid-Anschlüssen?
Vielen Dank vorab für Hinweise oder eine Einschätzung aus der Technik.
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vor 30 Tagen
Hallo @Martin-MS,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 🙂
Ich würde hier gerne die Fachkolleg*innen vom Multimediaservice mit ins Boot holen. Vorab ist ein Telefonat zur Authentifizierung erforderlich. Wann bist du telefonisch am besten erreichbar? Bitte halte im Gespräch deine Kundennummer sowie die IBAN zur Hand.
Viele Grüße
Sarah
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vor 30 Tagen
Wozu wird die IBAN benötigt? Ich bin Prepaid-Kunde und lade das Guthaben selbständig auf, deswegen ist keine IBAN hinterlegt.
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von
vor 30 Tagen
Wozu wird die IBAN benötigt? Ich bin Prepaid-Kunde und lade das Guthaben selbständig auf, deswegen ist keine IBAN hinterlegt.
Na dann deine anderen Daten wie Kundennummer und sonstwas
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von
vor 30 Tagen
Hallo @Martin-MS,
das ist in Ordnung. Die IBAN benötigen wir für die Authentifizierung. Falls keine hinterlegt ist, fragen wir nicht danach. Schau auch gerne hier nach.
Viele Grüße
Lilia
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von
vor 29 Tagen
Geht ja auch per SMS-Code, hab ich auch schon öfters zur Identifizierung gemacht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Moin,
als ich vor zwei Jahren von Vodafone zur Telekom gewechselt bin hatte ich in der Anfangszeit ebenfalls keine Verbindung in Google Messages aufbauen können. Das einzige was mir geholfen hat sind die hier https://web.archive.org/web/20221204121645/https://support.google.com/messages/answer/9363493?hl=de#zippy=%2Cschritt-speicherinhalt-der-carrier-services-app-l%C3%B6schen%2Cschritt-speicherinhalt-der-messages-app-l%C3%B6schen%2Cschritt-speicherinhalt-von-google-messages-l%C3%B6schen%2Crcs-status-pr%C3%BCfen aufgelisteten Schritte 1 und 2 unter "Weitere Möglichkeiten zur Behebung des Problems".
Ich weiß allerdings nicht, ob das bei den aktuellen Versionen auch noch greift.
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vor 28 Tagen
Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich verstehe die Notwendigkeit der Authentifizierung. Meine Rückrufnummer ist im Profil aktuell. Sie können mich gerne zeitnah anrufen.
Da ich bereits alle lokalen Fehlerquellen (Gerätetausch, Cache , Carrier Services, Downgrade-Test) isoliert habe, bitte ich darum, das Ticket direkt an den Multimediaservice zu eskalieren, damit dort das IMS -/ RCS -Profil netzseitig neu provisioniert wird. Ein lokales Problem meinerseits ist nach den vorliegenden Tests faktisch ausgeschlossen.
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von
vor 21 Tagen
Hallo @Martin-MS,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Halte uns gern auf dem Laufenden. 😊
Schönes Wochenende🌸
Maria
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von
vor 21 Tagen
Aktueller Stand ist, dass Herr F. sich vorhin wieder gemeldet hat. Es wurde bei Google ein Ticket eröffnet und ich habe die geforderten Diagnosedaten an Google zwecks weiteren Analyse übermittelt.
von
vor 21 Tagen
Ach klasse, das sind ja spitzenmäßige Nachrichten, @Martin-MS
Ich danke dir für deine Wasserstandsmeldung!
Dann schauen wir mal, was bei dem Kontakt mit Google direkt so rauskommt. Es bleibt also spannend!
In diesem Sinne wünsche ich dir schon einmal einen schönen Start ins Wochenende. :-D
Freundliche Grüße
Caro
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von