Ich bin mittlerweile Telekom-Kunde. Obwohl ich das iPhone über Congstar gekauft habe, wurde mein Vertrag vollständig zur Telekom übertragen. Ich habe auch diesen Online-Reparaturauftrag von der Telekom erhalten. Warum sollte ich hier etwas posten, wenn ich eine Rechnung von Congstar bekommen hätte? Mein Vertrag läuft nicht mehr über Congstar, sondern wurde komplett zur Telekom verlagert. Bei Bedarf kann ich eine Kopie der Telekom-Rechnung vorlegen.

Prakash

Bei Bedarf kann ich eine Kopie der Telekom-Rechnung vorlegen.

Du hast eine Rechnung der Telekom über das iPhone? Wohl kaum wenn du es bei Congstar gekauft hast

Zunächst hatte ich mich wegen der Reparatur an congstar gewandt, doch dort hieß es, ich müsse mich an die Telekom wenden. Also kontaktierte ich die Telekom, da mein Vertrag vollständig von congstar zur Telekom übertragen worden war. Beim Vertragswechsel hatte mir der Kundenservice der Telekom ausdrücklich mitgeteilt, dass künftige Serviceleistungen oder Reparaturen für mein iPhone von der Telekom und nicht mehr von congstar abgewickelt würden, da der Vertrag umgestellt worden war. Mein iPhone wurde bereits von der Telekom repariert, und ich habe die Rechnung für den Online-Reparaturauftrag von der Telekom erhalten. Wenn die Reparatur im Rahmen der Gewährleistung erfolgte und die Rechnung von der Telekom stammt, warum sollte ich mich dann an congstar wenden?

Prakash

Also kontaktierte ich die Telekom, da mein Vertrag vollständig von congstar zur Telekom übertragen worden war.

Nochmal:

Gewährleistung gibt der Händler bei dem du das Endgerät gekauft hast, nicht der Anbieter bei dem du nen Handyvertrag am Laufen hast.

Welcher Händler steht auf der Rechnung des iPhones

Unabhängig davon:

Kannst du denn diesen Beweis erbringen dass der Mangel bereits beim Kauf bestand?

Wenn nein ist es auch egal wer der Händler ist da es dann so oder so nicht funktioniert so wie du das willst

FrankDD

Die 2 Jahre Garantie sind eh eine Mogelpackung,weil man nach einem  halben Jahr ( oder wars ein Jahr?)den Beweis liefern muss,dass der Fehler schon beim Kauf bestand.

Ist faktisch unmöglich.

Erstens ist es KEINE Garantie sondern die gesetzlich geregelte Gewährleistung des Verkäufers.

Zweitens ist der Sinn der Gewährleistung der Erhalt von mangelfreier Ware beim Kauf und das wird 12 Monate zu Gunsten des Käufers als angelegt angenommen.

Es ist KEINE 2-Jährige "Geräte-Versicherung" für Reparaturen aller Art.

Ein ständiger Missverständnis über die zwei Begriffe und deren Umfang!

FrankDD

faktisch unmöglich

Faktisch ist das sehr wohl möglich durch ein aufwändiges Gutachten.

Bei der gesetzlichen Gewährleistung trägt bei B2C-Verträgen in den ersten zwölf Monaten die Beweispflicht der Verkäufer, d.h. er muss das Gutachten beauftragen und in Vorleistung treten (Prozesskostenrisiko), für die zweiten zwölf Monate der Käufer. Für den Verbraucher ist das ungleich schwieriger weil er selbst nicht beurteilen kann woher der Schaden herrührt. 

Der TE beruft sich nur auf nicht sichtbare Schäden durch bestimmte Ereignisse und auf vermeintlich bekannte Fehler, was mit seinem Smartphone wirklich passiert ist kann er nicht sagen. Natürlich hat er das Recht dies fachmännisch unabhängig prüfen zu lassen.

Apple bietet bei uns prinzipiell eine einjährige (freiwillige) Garantie. Die ist abgelaufen.

Hallo @Prakash,

tatsächlich wundern mich einige Aussagen. Über welchen Weg hast du die Reparatur denn beantragt? 

Viele Grüße

Lilia 

Ich hatte das Mobiltelefon zur Überprüfung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung eingeschickt. Sollte die Reparatur jedoch kostenpflichtig sein, hätten mich die zuständigen Techniker (in diesem Fall der Telekom-Reparaturservice, von dem ich die Rechnung über 640 € erhalten habe) kontaktieren müssen, um mir mitzuteilen, dass die Reparatur nicht von der Gewährleistung abgedeckt ist und 640 € kosten würde – und um zu fragen, ob ich mit diesen Kosten einverstanden bin. Erst nach meiner ausdrücklichen Zustimmung hätten sie die Reparatur meines Mobiltelefons durchführen dürfen. Ich habe jedoch keinerlei entsprechende Mitteilung vom Telekom-Reparaturservice erhalten und weder per E-Mail noch telefonisch der Kostenübernahme zugestimmt. Daher ist mir völlig unklar, warum die Reparatur überhaupt durchgeführt wurde und man nun von mir die Bezahlung der Rechnung verlangt. Warum sollte ich 640 € für die Reparatur eines alten Handys ausgeben? Dafür könnte ich mir gleich ein neues Gerät kaufen. Heute ist der letzte Tag für die Zahlung der 640 €, aber ich werde den Betrag nicht begleichen, solange der Sachverhalt nicht geklärt ist.

Prakash

um mir mitzuteilen, dass die Reparatur nicht von der Gewährleistung abgedeckt ist und 640 € kosten würde – und um zu fragen, ob ich mit diesen Kosten einverstanden bin.

Prakash

Nun habe ich eine Rechnung/einen Kostenvoranschlag über 640 € erhalten

Langsam wirds obskur und klingt nach passend reden!?