Reklamation von Rechnungen, keine kompetente Hilfe vom Kundenservice
17 hours ago
Der Mobilfunkvertrag wurde von der Telekom wegen Zahlungsverzuges fristlos zum 31.01.2025 gekündigt.
Die Kündigungsbestätigung liegt vor.
Mit der Rechnung für Januar vom 13.02.2025 wurden die Leistungen bis zum Kündigungstermin 31.01.2025 abgerechnet, zuzüglich einer Schadensersatzforderung von ca. 200 € wegen vorzeitiger Kündigung.
Soweit korrekt..... ABER:
Am 13.03.2025 erhielt ich jedoch eine weitere Rechnung für Februar, in der mir Leistungen für den Tag 25.02.2025 plus eine Schadensersatzzahlung von ca. 200 € wegen vorzeitiger Kündigung berechnet wurden, die eigentlich schon in der Januarrechnung vom 13.02.2025 aufgeführt war.
Auf meine Nachfrage beim Kundenservice behauptete die telekom, dass der Vertrag am 25.02.2025 fristlos gekündigt wurde und daher noch Leistungen bis zu diesem Datum berechnet werden.
Wie kommen die darauf ?
Dies widerspricht der vorliegenden Kündigungsbestätigung sowie der Januarrechnung vom 13.02.
Dies ist auch rechtlich schwierig. Sie können nicht einfach fristlos zum 31.01. kündigen und die Schlussrechnung zum 13.02.2025 ausstellen und dann stillschweigend den Vertrag, ignorierend der Kündigung weiterlaufen lassen, und dann erneut zum 25.02.2025 kündigen und dann eine neue Schlussrechnung zum 13.03.2025 ausstellen.
Das macht doch gar kein Sinn. Außerdem gilt die Kündigungsbestätigung, die Sie gegenüber mir als den Vertragspartner zum 31.01.2025 ausgesprochen hatten.
Eine Kündigung zum 25.02.2025 wurde niemals von Ihnen ausgesprochen.
Zudem ist in der Februar-Rechnung die Grundpreis-Leistung nur für einen einzigen Tag, den 25.02.2025 aufgeführt.
Wäre die Kündigung am 25.02.2025 wirksam geworden und wären die Grundpreis-Leistungen bis zu diesem Tag abgerechnet worden, dann müsste vom 01.02. - 24.02.2025 abgerechnet werden müssen und nicht nur der eine Tag, der 25.02.2025 .....
Es gab auch keine Korrektur der Januar-Rechnung, die bereits als Schlussrechnung mit Schadensersatzforderung fungierte.
Die Schadensersatzleistung müsste dann aus der Januarrechnung storniert werden, wenn das Kündigungsdatum der 25. Februar wäre.
Tatsache ist aber, dass die Kündigung bereits am 31.01.2025 und nicht erst am 25.02.2025 erfolgte.
Es ist total mühsam, mit dem inkompetenten Kundendienst zu diskutieren. Ein Kundenbetreuer behauptete sogar, ich hätte keine Februar-Rechnung erhalten, weil der Vertrag zum 31. Januar gekündigt wurde, obwohl ich diesem Kundenbetreuer die Rechnungsnummer der Februar-Rechnung gab. Der nächste Kundenbetreuer sagte dann, dass der Vertrag am 25. Februar gekündigt wurde und in der Januar-Rechnung kein Posten für eine Schadensersatzleistung.....also, es ist mutwillig respektlos, einen solchen Kundenservice zu bieten, wenn man die Rechnungen direkt vor der Nase hat....wirklich.
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17 hours ago
Vielen Dank für den sofortigen Anruf !! Das Telefongespräch war super nett und höflich und aufklärend.
Die Angelegenheit ist damit geklärt.
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14 hours ago
@Carolin L. Ich muss deiner E-Mail leider widersprechen. Deine Auflistung ist genau das was ich meinte.
Es ist komplett falsch. Damit wäre der Januar Schadensersatz überhaupt nicht in den Februar gerutscht,
sondern die Januar Rechnung bleibt in dieser falschen Höhe bestehen. Damit wäre der Schadensersatz doppelt berechnet.
Diese Sache ist immer noch nicht geklärt. ......
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13 hours ago
@Carolin L. Damit fordere ich euch auf, mir eine korrigierte Januar Rechnung zukommen zu lassen.
Denn wäre die Januar Rechnung wirklich korrigiert und der Schadensersatz daraus storniert,
ist die Endsumme der Gesamtforderung so wie du es mir am Telefon genannt hast.
Dass du mir aber in der E-Mail jetzt eine weitaus höhere Gesamtforderung genannt hast,
bestätigt dass die Januar Rechnung unkorrigiert ist und weiterhin die Schadensersatzforderung enthält.
Ich habe selbst von Telekom am 24. Februar 2025 per E-Mail einen Kundenkonto-Stand mit der aktuellen
Gesamtforderung erhalten, also nach der Januar Rechnung und vor der Februar Rechnung
(und vor der Portierung/Kündigung am 25.02.) .
In diesem Kundenkonto-Stand war die Januar Rechnung mit der Schadensersatzposition inkludiert
und betrug genau den Betrag, den du mir am Telefon genannt hast.
Das ist der richtige Endbetrag.
Der höhere Betrag, den du per E-Mail an mich gesendet hast, der schlägt einfach die Februar-Rechnung
noch mit oben drauf........... also ist der Schadensersatz von euch doppelt eingebucht.
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13 hours ago
Hallo @FMKShopping,
ich kann jetzt leider nicht erkennen, ob diese Rückmeldung auch per E-Mail - als Antwort auf die Nachricht meiner Kollegin - verschickt wurde. So wie es auch geschrieben wurde.
Falls nicht, bitte per E-Mail auf die Nachricht meiner Kollegin antworten. So ist sichergestellt, dass die Rückmeldung bei uns auch korrekt platziert ist.
Gruß Timo
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17 hours ago
welche Leistungen wurden denn für den 25.2. berechnet ? Leistungen der Telekom oder Leistungen Dritter. ?
Bedenke auch, was du hier schreibst, kann jeder im WWW lesen, das ist ein komplett offenes Forum.
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17 hours ago
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das mega tolle Telefonat, @FMKShopping
Ich freue mich wirklich sehr, dass ich ein wenig Licht ins Dunkel bringen konnte. :-)
Jetzt schaue ich noch einmal, ob ich noch eine korrigierte Rechnung für Januar auftreiben kann, oooooder ob ich dir "nur" eine schriftliche Bestätigung für die Korrektur zukommen lasse!
Dazu bekommst du aber auf jeden Fall noch ein Feedback von mir. :-)
Bis dahin wünsche ich dir noch einen zauberhaften Nachmittag! :-D
Freundliche Grüße
Caro
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