Wir haben unserem damals 8 Jahre alten Enkel eine Smartwatch Xplora6Play eSIM mit einem 2-jährigen Vertrag bei der Telekom geschenkt. Bei einem Sturz mit dem Roller wurde das Display der Uhr zerstört   Xplora weigert sich die Uhr zu reparieren oder zu ersetzen, da sie nicht direkt bei ihnen gekauft wurde. Welche Möglichkeiten gibt es, dem Kind wieder eine funktionierende Uhr  zur Verfügung zu stellen, so dass der Vertrag weiter genutzt werden kann?

Danke für die Hilfe