Solved
Rufnummer portiert, aber keine SIM-Karte erhalten
3 years ago
Hallo,
da ich bereits Privatkunde der Telekom bin, wollte ich nun auch im Rahmen meiner Selbständigkeit von meinem bisherigen Mobilfunk-Anbieter zur Telekom wechseln. Am 04.07.22 habe ich online über die Geschäftskunden-Website einen "Business Mobil S Vario"-Vertrag inklusive Rufnummerportierung bestellt. Das Video-Identverfahren habe ich am 06.07.22 erfolgreich abgeschlossen. An diesem Tag erhielt ich dann auch schon die Bestätigung für die Rufnummerportierung zum 13.07.22 (s. Screenshot im Anhang, die Kontakt-ID und Auftragsnummer aus dieser E-Mail habe ich hier in meinem Profil unter "Weitere Informationen" ergänzt).
Besagte E-Mail war bisher aber die letzte Nachricht bezüglich meiner Bestellung. Eine SIM-Karte oder weitere Daten zum Vertrag habe ich bis dato nicht erhalten. Die Rufnummer wurde wie angekündigt am 13.07.22 portiert und wird mir in der "MeinMagenta"-App bereits neben meinem Vertrag aus dem Privatkundenbereich aufgelistet - aber auch hier habe ich keine Einsicht in weitere Vertragsdaten. Wann kann ich mit dem Erhalt der SIM-Karte rechnen? Kann ich alternativ auch eine eSIM erhalten, um den Prozess zu beschleunigen?
Vielen dank!
Mit freundlichen Grüßen
Eingefügtes_Bild_18_07_22__09_34.png
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3 years ago
Guten Tag @kai.g ,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Es ist wirklich sehr ärgerlich, dass die Karte noch nicht da ist.
Die Bestellung für die Ersatzkarte habe ich beauftragt.
Morgen um die Mittagszeit melde ich mich bzgl. der Aktivierung.
Freundliche Grüße
Marita W.
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