Gelöst
Rufnummer ist seit heute zur Telekom portiert - Keine Sim Karte erhalten
vor 3 Jahren
Hallo Team,
ich habe am 20.02.2022 bei Sparhandy eine Magenta Eins unlimited mit Handy abgeschlossen.
Meine Rufnumme wurde heute zur Telekom portiert - wurde darüber auch via Mail benachrichtigt.
Ich bin dadurch natürlich jetzt nicht mehr erreichbar!
Ich habe jedoch weder die Sim Karte noch die Hardware erhalten - Sparhandy ist telefonisch nicht erreichbar und auf 2 Emails habe ich keine Antwort erhalten.
Ich gehe davon aus, das die Telekom mir beginnend mit dem heutigen Tag die Leistung in Rechnung stellt - eine Leistung die ich bedingt durch Nichterhalt, nicht nutzen kann.
Was kann ich tun? Den Vertrag wiederrufen? Erhalte ich die Gebühren zurück?
Danke für Eure Hilfe....
Gruß
PB
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Guten Tag @morval1618 ,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Es ist schade zu hören, dass dein SIM-Karte und dein Endgerät bis jetzt noch nicht angekommen sind. Wir als Telekom-hilft Team können hier leider nicht unterstützen.
Du müsstest du bitte einmal direkt an die Neukunden Hotline wenden. Die Kollegen erreichst du von Mo-Fr 08:00-18:00 Uhr, Sa 08:00-16:00 Uhr
Gib uns gerne eine Rückmeldung, ob die Kollegen helfen konnten.
Freundliche Grüße
Finn A.
4
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hi Peter @morval1618 ,
du hast in jedem Fall die Möglichkeit, binnen zwei Wochen zu widerrufen und deine Rufnummer damit zurück zum ursprünglichen Anbieter portieren zu lassen. Ich drücke dir jedoch sehr die Daumen, dass du schnell eine Auskunft und im allerbesten Fall zeitnah dein Endgerät bekommst.
Ich bin gerne da, falls ich unterstützen darf.
Viele liebe Grüße
Katharina S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von