‎Rufnummermitnahme von euch zu Congstar klappt nicht

Rufnummermitnahme von euch zu Congstar klappt nicht

vor einem Monat

Ich bin langsam etwas verzweifelt. Seit über 1 Woche habe ich abwechselnd mit Congstar und der Telekom Kontakt, weil meine Rufnummernmitnahme immer wieder von Seiten der Telekom wg fehlender Kündigung abgelehnt wird.

Die Telekom sagt aber, Kündigung liegt vor(Habe auch eine Email dazu). Es war ein Prepaid Tarif und Restguthaben soll ausgezahlt werden. Prepaid ist inzwischen beendet, Ich bin 72 Jahre alt und habe jetzt kein Telefon, wenn ich unterwegs bin. Restguthaben wurde mir noch nicht erstattet. Rufnummer haben sie angeblich am 25.07.2026 bereits freigegeben. Mehr können sie nicht tun, wird immer am Telefon gesagt.

Die Mitarbeiter bei Congstar stoßen die Rufnummernmitnahme manuell an, aber auch diese wird immer abgelehnt?

Denke langsam an eine Vorstandsbeschwerde bei der Telekom.

Denn es kann ja nicht an Congstar liegen, wenn von der Telekom abgelehnt wird.

Im Forum bei Congstar haben wir nun gelesen, woran es liegen könnte:

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Die Rufnummernmitnahme wurde immer abgelehnt weil man bei Prepaid mit Restguthabenerstattung wohl im System etwas anders hinterlegen muss (anderes Formular).

Ein Kundendienstmitarbeiter der sich auskennt hat das endlich gecheckt (nachdem es bestimmt 10 vor ihm nicht haben) und hat alles wieder reaktiviert und die Kündigung anders im System hinterlegt. Ich musste gar nichts machen.

Dann kam auch eine ganz andere Kündigungsbestätigung als ich bisher hatte und mit neuem Anstoßen der Rufnummernmitnahme zu Vertragsende klappte es dann.

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Hier der Text der Email von Telekom:

Kündigung

Guten Tag Judith Heimbucher,

Hiermit bestätigen wir Ihnen das der MM Prepaid 5G Jahrestarif am 25.07.2026 zum 01.08.2026 gekündigt wurde und die Rufnummerportierung am 25.07.2026 erteilt wurde und bis zum 24.08.2026 gültig ist.

Viele Grüße und noch einen schönen Tag

i. A. Dimitrios Xerovasilas

Kundenservice der Telekom

Vielleicht kann das mal jemand prüfen.

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vor einem Monat

JudithHBach

Denke langsam an eine Vorstandsbeschwerde bei der Telekom.

Die Mitarbeiter bei Congstar stoßen die Rufnummernmitnahme manuell an, aber auch diese wird immer abgelehnt?

Denke langsam an eine Vorstandsbeschwerde bei der Telekom.

Denn es kann ja nicht an Congstar liegen, wenn von der Telekom abgelehnt wird.

Im Forum bei Congstar haben wir nun gelesen, woran es liegen könnte:

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Die Rufnummernmitnahme wurde immer abgelehnt weil man bei Prepaid mit Restguthabenerstattung wohl im System etwas anders hinterlegen muss (anderes Formular).

Dann kam auch eine ganz andere Kündigungsbestätigung als ich bisher hatte und mit neuem Anstoßen der Rufnummernmitnahme zu Vertragsende klappte es dann.

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Hier der Text der Email von Telekom:

Kündigung

Vielleicht kann das mal jemand prüfen.

Wieso? Bist doch keine Kundin mehr.

JudithHBach

Denn es kann ja nicht an Congstar liegen, wenn von der Telekom abgelehnt wird.

Die Mitarbeiter bei Congstar stoßen die Rufnummernmitnahme manuell an, aber auch diese wird immer abgelehnt?

Denke langsam an eine Vorstandsbeschwerde bei der Telekom.

Denn es kann ja nicht an Congstar liegen, wenn von der Telekom abgelehnt wird.

Im Forum bei Congstar haben wir nun gelesen, woran es liegen könnte:

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Die Rufnummernmitnahme wurde immer abgelehnt weil man bei Prepaid mit Restguthabenerstattung wohl im System etwas anders hinterlegen muss (anderes Formular).

Dann kam auch eine ganz andere Kündigungsbestätigung als ich bisher hatte und mit neuem Anstoßen der Rufnummernmitnahme zu Vertragsende klappte es dann.

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Hier der Text der Email von Telekom:

Kündigung

Vielleicht kann das mal jemand prüfen.

Klärs mit Congstar.

Die ist, auch wenns ne Telekom Tochter ist, eigenständig.

Mit eigenen Systemen, eigenen Abläufen, eigenen Kundenservice.

vor einem Monat
Das ist eine sehr kompetente Antwort von ihnen....
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vor einem Monat
@JudithHBach

Hallo Judith.

Heute ist der erste Werktag nach der Kündigung zum 1.8.2026.

Restguthaben - Erstattung dauert gefühlt ewig.

Freigabe der Rufnummer ab 25.7. 2026 hat nichts zu bedeuten. Congstar kann darauf erst ab 1.8.2026 zugreifen.

Ich denke mal, die Telekom- und Congstar-Maschinerien fangen aber erst ab heute 3.8.2026 an, richtig zu laufen.

Habe ein wenig Geduld AB HEUTE !
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vor einem Monat
OK, danke erstmal.

Dann warten wir eben nochmal.
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vor einem Monat

JudithHBach

Prepaid ist inzwischen beendet, Ich bin 72 Jahre alt und habe jetzt kein Telefon, wenn ich unterwegs bin.

Die Mitarbeiter bei Congstar stoßen die Rufnummernmitnahme manuell an, aber auch diese wird immer abgelehnt?

Denke langsam an eine Vorstandsbeschwerde bei der Telekom.

Denn es kann ja nicht an Congstar liegen, wenn von der Telekom abgelehnt wird.

Im Forum bei Congstar haben wir nun gelesen, woran es liegen könnte:

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Die Rufnummernmitnahme wurde immer abgelehnt weil man bei Prepaid mit Restguthabenerstattung wohl im System etwas anders hinterlegen muss (anderes Formular).

Dann kam auch eine ganz andere Kündigungsbestätigung als ich bisher hatte und mit neuem Anstoßen der Rufnummernmitnahme zu Vertragsende klappte es dann.

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Hier der Text der Email von Telekom:

Kündigung

Vielleicht kann das mal jemand prüfen.

Ok, da fühlt man sich in heutigen Zeiten fast nackt und total ausgegrenzt auf der Straße.

Alle Leute um einen herum haben so eine kleine Kiste am Ohr oder als Knäckebrotscheibe vor dem Mund.

Aber es gibt Entwarnung: Man fällt nicht gleich tot um. Sogar Cartman und Heidi haben es überlebt

https://youtu.be/cgsGKTgYDRk?t=18

vor einem Monat
Hallo @JudithHBach,

ich kann das mit dir lösen. Ich konnte dich allerdings telefonisch nicht auf deiner Festnetznummer erreichen.

Wenn ein Prepaid Tarif zu einem anderen Anbieter mitgenommen werden soll, dann darf nicht das Formular für die Restguthabenauszahlung genutzt werden.

Das steht auch in dem Formular so beschrieben. Es muss dann eine normale Kündigung hinterlegt werden, damit die Mitnahme klappt.

Ich kann den Kündigungsgrund ändern. Aber dafür müssen wir einmal telefonieren.

Ich probiere es einfach später noch einmal.

Viele Grüße

Rebekka
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vor einem Monat
Bin nun doch ab 16:15 Uhr zuhause.

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vor einem Monat

JudithHBach
Bin nun doch ab 16:15 Uhr zuhause.

Bin nun doch ab 16:15 Uhr zuhause.

JudithHBach

Bin nun doch ab 16:15 Uhr zuhause.

@Rebekka H.
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vor einem Monat
Hi @JudithHBach,

wie besprochen, ist bei uns alles ordnungsgemäß hinterlegt, was dir ja auch bereits schriftlich bestätigt wurde. In diesem Fall muss der neue Anbieter einmal schauen, dass er die Anfrage erneut und ordnungsgemäß einreicht oder ihr den Auftrag samt Portierung online direkt selber einstellt.

Beste Grüße

Mario
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Uneingeloggter Nutzer
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vor einem Monat
Nur als Tipp: Man sollte den ganzen Prozess eines Anbieterwechsels mit Rufnummernmitnahme besonders bei Prepaid mit dem Opt-In beim alten Anbieter starten und die folgenden Schritte aufeinander anschliessen lassen. Das sichert die Rufnummer am besten und sorgt für Kontinuität der Rufnummer mit nur kurzer Ausfallzeit am Portierungstermin.
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Uneingeloggter Nutzer

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