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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
9
von
vor 6 Jahren
Besten Dank für das nochmalige Telefonat. Ich habe nun wie vereinbart, die bisherige FamilyCard zu sofort aus Kulanz beendet und entsprechend die Rufnummernportierung auf die FamilyCard S angestoßen. Ich habe selbstverständlich weiterhin ein Auge drauf. Sollten Fragen aufkommen, kannst du dich gerne jederzeit auf diesem Weg wieder bei mir melden. Freundliche Grüße Sarah D.
Hallo Sarah,
bis jetzt habe ich keine Mail erhalten. In einem solchen Fall sollte ich mich nochmal bei dir melden. Magst du bitte mal kurz nachschauen?
Beste Grüße
0
von
vor 6 Jahren
@Sarah D.
Hallo Sarah,
wir haben eben auf der zu importierenden Telefonnummer von euch eine SMS erhalten, dass der Import nicht möglich ist. Gründe wurden nicht genannt. Woran kann das liegen?
Nachtrag: Ich habe eben bei o2 online nochmal alle Daten verglichen. Vertragsinhaber, Anschrift usw. stimmen alle mit den Telekom-Daten überein. Gekündigt ist der o2-Vertrag zum 29.07. 2019. Die Portierungsfreigabe ist am 10.07.2019 erteilt worden und lt. o2 30 Tage gültig (das habe ich von denen per Mail bestätigt bekommen). Wenn es hilft, kann ich davon Screenshots zur Verfügung stellen (wenn ja, wie?)
Beste Grüße
0
von
vor 6 Jahren
@almkicker_1
@Sarah D. wird den Fehler finden.
Vorab:
Ist der o2 Vertrag ein Privatkundenvertrag?
Sind Name, Vorname und Geburtsdatum (bei GK o2 Kundennummer) exakt gleich?
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Meine Daumen sind gedrückt, dass dieser Anlauf jetzt endlich zum gewünschten Erfolg führt.
Bitte gib mir ein kurzes Zeichen sobald dir eine Rückmeldung ins Haus flattert.
Bis dahin wünsche ich dir und deiner Frau noch einen schönen und hoffentlich entspannten Abend.
Freundliche Grüße
Carolin K.
1
von
vor 6 Jahren
Hallo @Carolin L. ,
ich bedanke mich auch für das tolle gestrige Gespräch. Leider kam soeben wieder die Information per SMS (von euch), dass der Import der Rufnummer nicht möglich ist. Schaust du bitte mal nach, ob es erneut am Anbieter-Code liegt oder was die Ursache ist? Das wäre klasse. Vielen Dank für deine Mühe.
Beste Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
@Carolin L. & @Sarah D.
Hallo,
ein kurzes Fazit: Alles hat wie gewünscht geklappt. Neue Karte da, alte Rufnummer drauf, läuft. Insgesamt eines der besten Kundenservice-Erlebnisse, die ich jemals hatte. Tausend Dank an @Carolin L. und @Sarah D. für die ausgezeichnete Unterstützung.
Herzliche Grüße
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