Wir wollten mit einer Nummer auf einen neuen Prepaid Tarif wechseln.

Im Videochat zur Aktivierung wurde gesagt das wir die Rufnummernmitnahme im Anschluss im Kundensupport beauftragen sollen.

Also Karte aktiviert.

Im Anschluss Chat und dann auch im Gespräch mit dem Kundensupport wurde aber mitgeteilt  dass das nicht geht und wir die Karte widerrufen sollen (es gab einen link zum Widerrufformular) um dann den Vorgang nochmal neu zu beginnen

Also haben wir widerufen und nun nach einigen Tagen die Bestätigung bekommen. 

Hier liest es sich aber so das die Karte "verloren" ist.

Erstatten geht nicht weil sie aktiviert ist. Die Wiederaufnahme des begonnenen Umzugs ist auch nicht möglich

Sehe ich das richtig das wir nun einen neue Karte bestellen müssen und die erste als Lehrgeld verbucht wird?