Am 12. November habe ich in der Filiale in Frechen einen Vertrag für ein Magenta XL Tarif abgeschlossen. Wärend der Beratung in der Filiale habe ich gefragt wie ich meine Nummer übertragen kann (die Nummer hatte ich bereits im Vorfeld von meinem jetzigen Provider zur Übertragung freischalten lassen). Ich hatte auch das Portierungsdokument dabei. 

Der Mitarbeiter in der Filiale hat mir darauf hin gesagt, dass dies leider nicht vor Ort passieren könnte, sondern ich die Hotline anrufen müsste. 

 

Darauf hin habe ich die Hotline angerufen, bzw einen Rückruf vereinbart. Bei diesem Rückruf hat der Mitarbeiter dann den Filialmitarbeiter wüst beschimft - und mir kontinuierlich erklärt, das es gesetzlich nicht möglich sei meine Nummer nach Vertragsabschluss zu übertragen. Die einzige Lösung für diesen Mitarbeiter bestand darin, den Vertrag rückgängig zu machen (per Email), dann abzuwarten ob diese Rückgängigmachung auch angenommen wird (!!!??) und dann einen neuen Vertrag abzuschliessen (und dazu erneut in die Filiale zu gehen). 

 

Abgesehen von dem erheblichen zeitlichen Aufwand, fand ich diese Lösung absurd - und die unprofessionalität des Mitarbeiters erschreckend. Wärend des gesamten Gespräches wurde mir immer nur erklärt welce Regularien es gibt - aber nicht wie ich mein Problem gelöst bekomme (es sei denn ich kündige ... und ernsthaft, wenn ich das schon mache, warum soll ich dann einen neuen Vertrag mit denen abschließen die keinen/schlechten Service bieten??).

 

Aufgrund der Gesprächserfahrung - und weil ich immer noch keine, anders als die mehrere Tage dauernde und komplizierte, Lösung hatte, habe ich nochmal an der Hotline angreufen. Dieses Mal war der Mitarbeiter sehr viel professioneller, konnte aber auch keine direkte Lösung anbieten. Sein Lösungsansatz war, dass mich jemand vom 

Rufnummermitnahmeservice anruft und wir dann versuchen das Problem so zu lösen. 

 

Dieser Anruf hat der Mitarbeiter für gestern zwischen 10-11Uhr eingetragen. 

Es ist kein Rückruf gekommen.

 

Kurz gesagt: Das Problem ist NICHT gelöst, Rückrufe erfolgen nicht, keiner kümmert sich um das Problem - und die Erfahrung mit Ihren Mitarbeitern waren, um es gelinde auszudrücken, disillusionierend. 

Welche Lösung gibt es hier???