Rufnummernmitnahme

Question

Guten Tag, ich bin seit 06.07.21 von Vodafone zur Telekom gewechselt. Die Rufnummernmitnahme meiner Festnetznummer von Vodafone zur Telekom entwickelt sich schwierig. Im Chat und der Hotline bekomme ich unterschiedliche Auskünfte, wie der Vorgang ablaufen soll. Gestern habe ich nun nach Auskunft der Hotline einen Auftrag zum Anbieterwechsel ausgefüllt und online abgeschickt. Heute erhalte ich nun eine Bestätigung in der Art, als wollte ich einen kompletten Neuvertrag abschließen.

Ich bin schon Telekomkunde und möchte nur eine Rufnummernmitnahme beauftragen.

Wie geht das?

Vielen Dank für eine Hilfe!

D91 · Answer

Hallo, wenn ich richtig verstehe, möchtest du eine sogenannte „nachträgliche Rufnummernportierung' durchführen (sprich, deine altbekannte Rufnummer von Vodafone auf einen bereits existierenden Telekom-Vertrag schalten lassen) - korrekt? In diesem Fall, würde ich den sogenannten Anbieterwechselauftrag via Mail an die Telekom übermitteln (über das Kontaktformular) und dort erwähnen, dass du eine nachträgliche Rufnummernportierung von Vodafone zur Telekom auf deinen bereits bestehenden Vertrag mit Kundennr. XYZ durchführen lassen möchtest. Zugleich würde ich in der Mail erwähnen, dass du den Auftrag, für welchen du heute die Bestätigung erhalten hast, widerrufen möchtest!

Diandra · Answer

Guten Abend @Je.Pe.Re, das angeforderte Formular ist korrekt und die Kollegen vom Anbieterwechsel kümmern sich um den Vorgang. Falls es wider Erwarten doch zu Schwierigkeiten kommt, sag' mir bitte Bescheid, damit ich mich melden und den Vorgang kontrollieren kann.  Lieben Gruß, Diandra S.