Hallo zusammen,
ich brauch ein wenig Unterstützung.
Ursprünglich hatten wir bei der Telekom alle Mitglieder der Familie einen Vertrag (4x) mit 3 Pluskarten.
Hautptinhaber war meine Frau, die vor einigen Monaten gekündigt hat. Ich übernahm den Hauptvertrag und war somit Vertragsinhaber der insgesamt 3x Verträge. Nun habe ich alle drei Verträge gekündigt und die Kündigungs-Bestätigung erhalten .
Allerdings taucht im angehängten Dokument (Rufnummernportierung) der Kündigungsbestättigung per E-Mail immer noch die der Name meiner Frau auf. Das passt nicht wirklich da meine Frau keinen Mobilfunkvertrag mehr hat. Könnte hier bitte jemand aus dem Telekom Team den Eintrag auf meinen Namen korrigieren?
Viele Grüße
Marcus
vor 2 Tagen
Hallo @M.Kowolik,
vielen Dank für deine Nachricht.
Einen Namen einfach ändern ist nicht möglich. Bei der Vertragsübernahme wurden vermutlich nicht alle Verträge übernommen, somit kann es passiert sein, dass so eine Zusatzkarte stehen geblieben ist oder auch mehrere und diese wurde dann zur Hauptkarte mit dem Tarif zuvor, welchen die Hauptkarte hatte. Eine Zusatzkarte kann nie alleine stehen bleiben.
Wenn du einen Vertrag übernommen hast, dann übernimmst du nicht automatisch alle Verträge, sondern nur den einen. Wenn du alle Verträge übernehmen möchtest, musst du für jeden einzelnen eine Vertragsübernahme machen, egal ob es ein Hauptvertrag ist oder eine Zusatzkarte.
Solltest du noch Fragen hast, dann melde dich hier gerne wieder.
Viele Grüße
Maria
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vor 2 Tagen
Gib doch einfach beim neuen Anbieter die entsprechenden Daten deiner Frau ein beim Thema „Vertragsinhaber beim alten Anbieter“
Wenn du willst dass die Verträge bei der Telekom auf dich laufen reicht es nicht dass deine Frau ihren Vertrag kündigt, sie ist ja weiterhin Vertragsinhaberin der Pluskarten solange bis du eine Vertragspartnerübernahme in die Wege leitest
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