Hallo,
ich habe am 9.08.23 einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom mit neuen Endgeräten abgeschlossen und bei meinem Anbieter die Rufnummernmitnahme beantragt die zum 17.08.23 bestätigt wurde.
Leider ist doch alles viel zu teuer daher musste ich den Vertrag direkt widerrufen. Der Eingang des Widerrufs wurde auch bereits von der Telekom bestätigt. Die Annahme des Pakets von DHL mit der Lieferung der Endgeräte habe ich am 10.08.23 verweigert.
Ich habe bisher keine SIM-Karte erhalten.
Ich benötige nun dringend die Stornierung der Rufnummernmitnahme damit ich diese bei meinem alten Anbieter weiter nutzen kann. Ich muss durchgehend erreichbar sein da ich ehrenamtlich in der Sterbehilfe tätig bin und habe nun Angst, dass die Rufnummer stillgelegt wird oder ich die Nummer verliere die ich seit mehr als 30 Jahren habe.
Können Sie bitte helfen? Was kann ich noch tun?
Anlagen gelöscht wegen personenbezogener Angaben von @Has
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @HeiDietz ,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich hatte bei den Kolleg*innen von der Rufnummernportierung nachgefragt, wie es um Ihren Auftrag steht.
Da die Rufnummernmitnahme zu sofort beauftragt wurde, ist eine Stornierung der Portierung vor Aktivierung nicht mehr machbar.
Heißt, die Nummer wird Donnerstag bei uns aktiviert, einer von uns vom Telekom hilft Team setzt die neue Freigabe der Rufnummernmitnahme (ich persönlich bin am Donnerstag leider nicht da) und Sie beauftragen eine erneute Rufnummernmitnahme dann dort hin, wo Sie die haben möchten.
Der Widerruf wird anschließend abgewickelt, da dies durch Sie ja bereits vermerkt wurde + das Gerät zu uns zurück geschickt wurde.
Liebe Grüße
Mandy S.
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