Rufnummernportierung von O2 und nur Chaos. Bitte Hilfe!!!
vor 10 Stunden
Hallo zusammen,
ich war gestern mit meiner Frau in einem Telekom Shop. Dort habe ich zu meinem bestehenden Mobilfunkvertrag eine Pluskarte bestellt. Diese soll von meiner Frau genutzt werden. Ihre Rufnummer soll von O2 portiert. Um die Portierung hatte sie sich schon vor einigen Tagen gekümmert.
Etwa 1,5 Stunden nach dem Besuch im Shop hat meine Frau eine SMS von der Telekom bekommen, dass der Auftrag storniert worden sei.
Daraufhin bin ich in den Chat der Telekom. Dort erklärte mir der Mitarbeiter, dass die Bestellung im Shop wohl zweimal ausgelöst wurde, woraufhin ein Auftrag storniert wurde.
Heute bin ich wieder in den Shop. Dort waren im System auf einmal 3 Bestellungen hinterlegt. Der Mitarbeiter hat mit der Hotline telefoniert. Dort wurde ihm die Auskunft gegeben, dass ein Auftrag ok sei und die Portierung am 19.3. erfolgen soll.
Allerdings hat meine Frau von O2 noch keinerlei Info, dass die Nummer zum 19.3. freigegeben ist.
Ich weiß überhaupt nicht mehr, was ich noch glauben soll.
Kann das Ganze hier jemand für mich irgendwie nachvollziehen?
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vor 9 Stunden
Guten Abend @Flo05er, danke, dass du dich hier nochmal meldest und sorry für das Hin und Her zu eurem Auftrag mit der PlusKarte, ich verstehe, dass dich das verunsichert.
Um nochmal nach dem Auftrag zu schauen habe ich gerade angerufen, jedoch bin ich lediglich bis zur Mobilbox gelangt. Sag' gerne Bescheid, wie du ansonsten telefonisch verfügbar bist.
Es klingt aber erstmal korrekt, dass der eine Auftrag storniert wurde, da es schon einen Auftrag zur Portierung gibt und dass man dir mitteilen konnte, dass dieser zum 19.03. aktiviert wird, klingt auch passend. Ob man da von dem abgebenden Anbieter kontaktiert wird, weiß ich leider nicht, doch von uns sollte es eine SMS oder E-Mail dazu geben.
Lieben Gruß
Diandra
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vor 9 Stunden
Hallo Dilandra,
lieben Dank für deine Antwort. Leider kann ich gerade nicht telefonieren.
Konntest du denn nachvollziehen, dass ein Auftrag mit der Portierung zum 19.3. vorliegt?
Liebe Grüße
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vor 9 Stunden
Ach so, ok.
Kannst du mich morgen Vormittag anrufen?@Diandra
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vor 8 Stunden
Morgen Vormittag bin ich selbst nicht da @Flo05er, doch ich kann den Rückrufwunsch für vormittags eintragen und dann meldet sich einer meiner werten Kolleg:innen.
Lieben Gruß
Diandra
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vor 8 Stunden
@Diandra Ja super, dann machen wir das so. Ab 10:00 Uhr wäre top👍🏻
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