Grüße @olli.olsen 

olli.olsen

Hallo, ich bitte hier um Hilfe für meinen Bruder.

olli.olsen

Mir liegen alle Daten vor. Auch das Schreiben der Telekom.

Da muss sich dein Bruder hier melden. Auch zwecks der Legitimation.

olli.olsen

Nun funktioniert die Portierung zu Aldi nicht.

Stunden lange Gespräche mit Telekom und Aldi brachten bis jetzt keinen Erfolg.

Woran scheitert es denn?

Name und Anschrift sollten 100% identisch sein.

Also "Musterstr." ist nicht "Musterstraße" für die Systeme.

War ein Umzug dazwischen, muss auch der alte Vertrag die neue Adresse haben.

olli.olsen

Dies liegt auch schriftlich Bestätigt von der Telekom vor.

Dann liegt es am Aldi (E+) das es nicht klappt.

Vielen Dank für die schnelle Antwort 

Dachte ich mir schon, aber er hat hier keinen Account. Umzug fand nicht statt.

Aldi sagt, Das Prepaid Vertrags Verhältnis  mit Telekom sei unklar.

Ich habe gerade in dem Schreiben von der Telekom gelesen, dass der Vertag weiterhin besteht! Ich kopiere den Text hier rein:

“

Bis zum 29.01.2024 brauchen wir den Auftrag von Ihrem neuen Mobilfunk-Anbieter.

Stellen Sie bis zu diesem Termin einfach bei Ihrem neuen Anbieter einen Auftrag und sagen Sie ihm, dass Sie Ihre jetzige Rufnummer mit dem neuen Mobilfunk-Vertrag weiternutzen möchten. Ihr Anbieter leitet diesen Wunsch dann an uns weiter. Sollten Sie mehr Zeit brauchen, um den neuen Vertrag abzuschließen, rufen Sie uns kurz an - dann verlängern wir den Zeitraum.

Wir geben nur die Rufnummer an Ihren neuen Anbieter - Ihr Vertrag mit uns bleibt bestehen.

Daher erhalten Sie von uns eine neue Rufnummer, mit der Sie unsere Leistungen weiternutzen können. Diese können Sie ganz einfach mit einer Tastenkombination über Ihr Handy 

Dann wird vermutlich falsch angefragt, zu Vertragsende und nicht "sofort" 

Die alte Telekom Rufnummer ist auf seinem Handy noch aktiv.

Ok, wir versuchen es bei Aldi , mit der vielleicht falschen Anfrage. Danke für den Hinweis 

@olli.olsen  schrieb:

Seinen Prepaid Vertrag hat er telefonisch gekündigt mit opt in(29.12.)

Das ist ja gewissermaßen ein Widerspruch in sich. Entweder kündigen (und Rufnummernmitnahme zum Vertragsende bzw. irgendwann nach Vertragsende) oder Opt-In (also sofort, aus dem laufenden Vertrag heraus).

@olli.olsen  schrieb:

aber er hat hier keinen Account

Wenn ihm das nicht sooo wichtig ist... hier gibt es i.d.R. keinen Support "um die Ecke". Oder hast Du eine Vollmacht, die Du der Telekom übermitteln kannst, dass Du für Deinen Bruder agieren darfst?

Gut - ohne das zu erwähnen hättest Du in einer Art von Identitätsdiebstahl Dich als Dein Bruder ausgeben können im Anruf der Telekom - nur weißt Du nicht wann der erfolgt und der Anruf würde vermutlich auf der zu portierenden Rufnummer erfolgen.

Stand der Dinge, hat er nicht gekündigt.  Es wurde ein opt in gesetzt. 
Das war die Aussage an mich am Anfang. Daher hatte ich das so geschrieben.

Das Schreiben der Telekom lag mir da noch nicht vor.

Wir wohnen einige Kilometer entfernt.

Die Nummer steht wohl zur Portierung frei.

Sie ist jetzt auch nicht mehr erreichbar.

Es liegt wohl an Aldi!

bezüglich Hilfe um die Ecke…

Vielen Dank für die hilfreichen Antworten

Leider ist mein Bruder in einer sehr schlechten psychischen Verfassung.

Die Umstellung von Telekom zu Aldi hat sein Sohn initiiert. Ich bin erst seit heute in dem Thema , weil dieser nicht weiterkommt.

Ich fahre morgen zu ihm, schaue dann wie ich vor Ort helfen kann 

Wenn ich die Lösung dann finden konnte, schreibe ich sie hier rein 

Danke 

Grüße Olli

Also, hier die Lösung

Es lag an der Telekom.

Die Rufnummer Portierung wurde immer mit dem Verweis auf "Vertrag ist noch nicht gekündigt" abgelehnt

Auch mit der Anfrage "sofort" mit Opt-in funktionierte nicht.

Irgendwie hatte der Telekom Vertrag einen Zwitter-Status im System.

Beim Anruf bei der Telekom sagte man, die Nummer wäre frei und der Vertrag gekündigt.

Es ist auch schon das Restguthaben auf dem Bank-Konto.

Es liegt aber auch ein Schreiben von der Telekom vor, wonach der Vertrag nicht gekündigt ist und ein Opt-in gesetzt sei.

Nachdem die freundliche Dame bei der Telekom auf den Vorschlag einging, den Vertrag im System nochmals zu aktivieren und sofort wieder ordentlich zu kündigen,

funktionierte nun die Portierung!