Guten Morgen,

ich wende mich nun einmal auf diesem Wege an Euch, da ich in der Servicehotline leider nich weiterkomme und mittlerweile verärgert bin.

Aufgrund eines beim Versand beschädigten Paketes (Sendungsnummer: xxxx entfernt) vom 03.07 hab ich den Vertag am darauffolgenden Tag direkt widerrufen. Nach Rücksprache mit der Hotline sollte ich die Annahme direkt online verweigern was ich dann auch online gemacht habe.

laut der Sendungsverfolgung wurde die Smartwach am 07.07 bereits beim Versender retourniert sprich angeliefert, ich habe mal den Sendungsverlauf hochgeladen . Die Bestätigung des Widerrufs erfolgte mehrfach und wurde vom System direkt wieder überschrieben (link: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html?piececode=xxx). Sodass ich keine Smartwatch aber einen aktiven Vertrag habe, den ich nicht los werde.

Hier wird darauf verwiesen, das die Avarto und eine andere Abteilung was tun muss, welche ich aber nicht direkt kontaktieren kannt. 

Ein Antrag auf Ausbuchung/Klärung wurde laut der hotline 2202 am 6.7, 9.7 und am 17.7 erstellt. 

Es erfolgte aber kein Rückruf. 

Seitdem warte ich auf die Rückerstattung.

Meine Kreditkarte wurde ein Betrag von 159,95 € belastet und der schon längst meinem Girokonto abgebucht.

Im ersten Anruf hieß es es dauert 3-4 Tage. In der vorletzten Woche konnte der Kollege angeblich alles erkennen und ich sollte mich bis letzte Woche Mittwoch gedulden, leider kam auch da gar keine Reaktion. Darauf hin habe ich mich gestern nochmals durch die Hotline gequält und Der Herr sagte mir, dass das die Smartwatch noch gar nicht ausgebucht wurde und die Hotline mir hier nicht helfen kann.

Wir blieben nun auch wieder ergebnislos und es werden die Hardware + laufenden Vertragskosten berechnet.

Finde das super schade so lange hinterherlaufen zu müssen, es kostet Zeit und verärgert von Tag zu Tag mehr.

Könnt ihr den Vorfall einmal prüfen bitte.

Ich habe zwar einen Neuvertrag mit Endgerät bekommen

Ich würde mich freuen wenn wir den Vorgang schnellstmöglich lösen könnten.

Vielen Grüße

Daniel

Xxxx gesetzt wg. Datenschutz hart@HARTMUTIX

Anm

Screenshot mit Sendungsnr gelöscht 

(Marcel2605)