Rückportierung
3 years ago
Hallo, ich hoffe hier endlich Hilfe zu meinem Problem einer Rückportierung zu erhalten. Bei uns erfolgt der Ausbau eines Glasfasernetzes, allerdings nicht über Telekom. Der bestehende Vertrag wurde zum Vertragsablauf zum 31.01.2022 gekündigt, sollte allerdings bis zum Versorgungstermin weiterlaufen. Nunmehr ist durch den neuen Anbieter Northern Access versehentlicherweise bereits eine Portierung des Anschlusses zum 05.03. erfolgt, obwohl eine Versorgung noch nicht möglich ist. Per Mail am 07.03. und am 11.03. durch Northern Access wurde die Telekom darüber informiert und um eine Rückportierung gebeten. Diese Mails liegen mir mittlerweile vor. Leider ist die Wiederaufnahme der Versorgung durch Telekom noch nicht wieder erfolgt. Über die Hotline wird mir an einem Tag gesagt, dass die Weierversorgung in den nächsten Stunden erfolgt, an einem anderen Tag soll ich einen neuen Vertrag abschließen, da eine Rückportoerung nicht möglich ist. Ich bin mittlerweile sehr verzweifelt und weiß nicht mehr weiter. Kann mir jemand zumindest Kontaktdazen geben, von einer Stelle die sich damit auskennt. Oder welche Möglichkeiten habe ich noch? Vielen Dank für eure Hilfe!
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3 years ago
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3 years ago
Hallo @Jm96
Sie haben also einen Anbieterwechsel gemacht und nicht selber gekündigt gehabt.
Denn nur bei einem Anbieterwechsel, wird eine Weiterversorgung bzw Rückabwicklung ohne Probleme laufen.
Da Sie bereits die Daten hinterlegt haben, rufe ich das Team dazu.
Für den telefonischen Kontrakt, benötigt dann das Team die letzten 6 Zahlen ihrer IBAN.
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3 years ago
Ja, die Kündigung ist durch den neuen Anbieter erfolgt
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3 years ago
Nunmehr ist durch den neuen Anbieter Northern Access versehentlicherweise bereits eine Portierung des Anschlusses zum 05.03. erfolgt, obwohl eine Versorgung noch nicht möglich ist.
Für mich klingt das so als sei der Vorgan aus Sicht der Telekom vollständig und erfolgreich erfolgt.
Damit gibt es dann möglicherweise noch nicht einmal mehr eine gesetzliche Pficht zur Weiterversorgung,
Was dann tatsächlich bedeuten könnte, dass Du von der Telekom erst wieder etwas erwarten darfst wenn Du einen neuen Vertrag abschließt - Mindestlaufzeit meist 24 Monate, manche DSL Tarife auch 12 Monate.
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3 years ago
Kann mir jemand zumindest Kontaktdazen geben, von einer Stelle die sich damit auskennt.
Da ist tatsächlich dein neuer Anbieter in der Pflicht.
Wobei eine Rückportierung so eher gar nicht vorgesehen ist, da muss wohl dein neuer Anbieter mal etwas mehr als ein paar Mails investieren.
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3 years ago
Da bin ich natürlich auch schon dran. Vom neuen Anbieter wurde mir mitgeteilt, dass es sich um einen normalen Vorgang handelt und di Rücksetzung auf Grund der Mails erfolgen wird. Das scheint da wohl nicht das erste Mal passiert zu sein. Ich befürchte nur, dass die Mails nicht an der richtigen Stelle gelandet sind.
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3 years ago
auf Grund der Mails
ich bin bisher davon ausgegangen dass für Portierungen keine Mails versendet werden sondern alles über die WBCI Schnittstelle läuft.
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3 years ago
ich bin bisher davon ausgegangen dass für Portierungen keine Mails versendet werden sondern alles über die WBCI Schnittstelle läuft.
Ich vermute, dass über WBCI nur eine Portierung dorthin gemacht werden kann, wo es einen "Landeplatz" gibt. Den gibt es aber bei der Telekom vermutlich nicht mehr. Ob der andere Anbieter den Vertrag wieder aufleben lassen kann... zumindest leichte Zweifel habe ich da.
Ist natürlich doof wenn der Kunde den Fehler des neuen Anbieters dann letztlich möglicherweise mit einem neuen 24-Monatsvertrag ausbaden muss.
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3 years ago
Hallo noch einmal @Jm96 und danke für das freundliche Telefonat.
Anscheinend ist die Weiterversorgung am 05.03. ausgelaufen und die Anfragen dazu vom neuen Anbieter am 07.03. und am 11.03. wurden noch nicht bearbeitet.
Ich habe wie besprochen hier in der Abteilung nachgefragt, ob den Vorgang jemand übernehmen kann. Das ist zwar nicht der Fall, aber wir geben für Montag in der entsprechenden Abteilung Bescheid, sodass ggf. eine schnellere Bearbeitung stattfinden kann und melden uns dann wieder hier.
Zur Not finden wir auf jeden Fall eine alternative Lösung, zum Beispiel in Form des Schnellstart Routers.
Lieben Gruß
Diandra S.
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3 years ago
Hallo Diandra, ich danke auch für das freundliche Telefonat und sehe nun endlich Licht am Ende des Tunnels. Ich hoffe, sie bekommen das am Montag geregelt.
LG
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3 years ago
Nun ist fast wieder eine Woche vergangen ohne eine weitere Rückmeldung. Mir wurde nun vom anderen Anbieter mitgeteilt, dass die L-Meldung am 15.03. erfolgt ist. Wie geht es denn nun weiter? Wir sind nun seit fast zwei Wochen ohne Internet und Festnetzanschluss. Es ist mir mittlerweile völlig unverständlich, wie so etwas in unserem digitalen Zeitalter passieren kann. Ich kann meinen beruflichen Verpflichtungen nicht mehr vollumfänglich nachkommen und die Kinder ihre schulischen Aufgaben nicht mehr erledigen. Einen direkten Ansprechpartner gibt es nicht. Stattdessen wird man lediglich mit netten Worten vertröstet.
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