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Rückportierung Rufnummer nach Widerruf bei LogiTel

3 years ago

Hallo,

ich hoffe, ich finde hier Hilfe für mein Problem.

Ich habe vor 2 Tagen über den Vertriebspartner LogiTel einen Vertrag mit der Telekom für einen Magenta Mobil S Young Tarif abgeschlossen. Diesen Auftrag habe ich mittlerweile/gestern allerdings wieder bei LogiTel storniert bzw. widerrufen. Im Rahmen des Vertrags sollte auch meine Handynummer von meinem Altanbieter Otelo zur Telekom mitgenommen werden, hierfür wurde mir bereits der Portierungstermin von der Telekom per SMS für den 25.11. bestätigt (dies ist schon geschehen, bevor ich die Stornierungsbestätigung von Logitel erhalten habe; Opt-In war bei Otelo schon vorab gesetzt, hatte sofortige Rufnummernmitnahme gewählt).

Bei der Logitel-Hotline wurde mir erklärt, ich selbst müsse bei der Telekom eine Stornierung des Portierungsauftrages beauftragen, damit diese die Nummer gar nicht erst zu sich portiert oder zumindest wieder an Otelo zurückgibt. Bei der Telekom-Hotline wurde mir geraten, über ein Telekom-Kontaktformular meine Auftragsstornierung nochmal zu beauftragen. Im Anschluss müsse ich dann einen Rückportierungsauftrag meiner Nummer von der Telekom zu Otelo beauftragen (was wohl 2 Wochen dauert). Leider konnte ich kein passendes Kontakt-/Widerrrufsformular finden, da ich ja noch gar kein Telekom-Kunde bin (habe noch keine Zugangsdaten/SIM zugeschickt bekommen, da ja alles noch bei Logitel in der Vertragsanbahnung widerrufen wurde).

Meinen Otelo-Vertrag konnte ich noch einmal bis Ende des Jahres um 4 Wochen verlängern, damit es auch noch einen Vertrag gibt, an den meine Nummer von der Telekom zurückportiert werden kann (eigentlich wäre der Otelo-Vertrag am 30.11. ausgelaufen). Ich möchte meine aktuelle Nummer nur sehr sehr ungern verlieren.

2 Fragen:

- Kann ich die Portierung bei der Telekom noch stoppen, sodass die Nummer gar nicht erst übertragen wird und bei Otelo verbleibt?

- Falls nein, wie kann ich die Rückportierung veranlassen?

Vielen Dank für eure Hilfe!

1927

3 years ago
Widerufen kannst erst wenn die AB vorliegt von der Telekom
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3 years ago
Hallo @fh96

Warum überlegt man nicht vorher was man will?

Das wird nun einiges ihnen an Nerven und Zeit kosten.

Erst ab AB kann man widerrufen, dann geht auch erst eine Storno der Portionierung.
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3 years ago
@Gelöschter Nutzer Ja, leider wirklich nervige Situation.

Vielleicht liest hier ja jemand aus dem Telekom Team @telekomhilft mit und kann zumindest einmal schauen, ob hier ein Auftrag im System hinterlegt ist bzw. was der Status der Portierung ist?

Laut Widerrufsbestätigung von Logitel wurde das nämlich an den Provider weitergegeben, vielleicht ist damit ja auch schon die Portierung trotz SMS mit Terminbestätigung hinfällig geworden.
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3 years ago
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @fh96.

Wie besprochen werde ich mich am 25. November noch einmal bei dir zurückmelden mit der Hoffnung, dass wir den Storno doch noch irgendwie aufhalten können und die Portierung glatt durchläuft.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich entspannten Abend.

Freundliche Grüße
Carolin L.
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3 years ago
Liebe @Carolin L. ,

vielen Dank auch nochmals für deine Hilfe während unseres Telefonats! Ich habe gleich am nächsten Morgen bei Logitel angerufen und diese darum gebeten, wie besprochen den Storno der ersten Auftragsnummer (an der die Portierung hängt) zurückzuziehen. Die Mitarbeiterin der Hotline wollte dies an die zuständigen Kollegen weiterleiten, konnte aber nichts Definitives versprechen.

Heute morgen um 00:07 habe ich eine Mail der Telekom erhalten, bitte meine Email-Adresse zu bestätigen, und im weiteren meinen Mobilfunktarif an mein (bereits bestehendes, da kostenloser E-Mail-Kunde) Kundenkonto hinzuzufügen. Hier komme ich allerdings bei der Bestätigungs-SMS nicht weiter, da ich nun seit heute morgen kein Netz mehr habe und keine SMS ankommt.

Ich bin seit Donnerstag beruflich unterwegs und gerade bis Samstag in Italien, daher weiß ich auch nicht, ob ich zwischenzeitlich in Papierform etwas erhalten habe (z.B. PUK , die als Alternative genannt wird).

Ich habe in meinem Community-Profil mal auch meine geschäftliche Handynummer eingegeben, wenn du mich erreichen möchtest (bitte immer mit deutscher Vorwahl da wie gesagt aktuell im Ausland).

Das mal als kleines Update hierzu. Vielleicht hast du ja schon mehr Einblick, ob das Storno aufgehalten werden konnte oder wie es jetzt weitergeht, heute ist / war (?) ja der Portierungstermin. Vielen Dank dir nochmals!
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3 years ago
Hallo @fh96 leider nicht erreicht. Die Caro L. ist gerade nicht da weshalb ich mich mal eben an den Hörer der Portierungshotline geschmissen habe. Also der Prozess ist bei uns zu heute abgeschlossen worden. Der vorherige Anbieter muss hier nun aktiv werden und eine Rückportierung anstoßen. Nur so hüpft die Nummer letztendlich wieder zurück. Tut mir leid für den Umstand. Liebe Grüße Cosa M.
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3 years ago
Vielen Dank für deine Rückmeldung, @fh96.

Ist erledigt!
Starte dein Smartphone mit eingelegter SIM einmal neu, dann sollte sie Netz haben.

Freundliche Grüße
Carolin L.
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from
3 years ago
Liebe @Carolin L.,

was soll ich sagen: es hat gestern alles funktioniert! Konnte auch gleich die Karte auf eSIM umswitchen.

Nochmals vielen, vielen herzlichen Dank für deine Hilfe und Engagement in den letzten 2 Wochen, ich dachte schon, ich hätte meine Nummer im Portierungschaos für immer verloren!

Ich bin dann mal gespannt, ob auch das Aktionsguthaben der Telekom so auf die Rechnungen gebucht wird wie im ursprünglichen Angebot beschrieben, aber für den Moment bin ich einfach nur froh dass ich wieder telefonieren kann:)

Liebe Grüße und alles Gute,

Fabian
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3 years ago
Vielen Dank für dein Feedback, @fh96.

Ich freue mich wirklich sehr, dass jetzt am Ende doch noch alles geklappt hat.

Aber ich betone an dieser Stelle noch einmal in aller Deutlichkeit, dass wir mit dem Aktionsguthaben nichts zu tun haben.

Sollte es diesbezüglich noch Handlungsbedarf geben, kann ich dir nicht weiterhelfen und muss dich dann an den Vertriebspartner verweisen.

Aaaaaaaaber ich drücke die Daumen, dass es nicht so weit kommen wird und dein Aktionsguthaben auf deinem Konto landen wird.

Freundliche Grüße

Carolin L.
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from
3 years ago
Hallöchen und guten Tag, @fh96.

Ich melde mich heute doch noch einmal bei dir zurück, damit der Spannungsbogen nun endlich ein Ende findet.
Heute ist der Händlerstorno bei uns eingetroffen.
Dank unserem Vermerk von gestern, haben die Kollegen den Storno verworfen und dem Händler zurückgemeldet, dass der Vertrag weitergeführt wird.
Demnach sollte jetzt wirklich alles passen.

Freundliche Grüße
Carolin L.
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from
3 years ago
Liebe @Carolin L. ,
das sind ja super Neuigkeiten! Vielen lieben Dank für deine Hilfe und Unterstützung hierbei über die letzten 2 Wochen! 😄 Dann bin ich einmal gespannt, ob bei Rückkehr aus dem Urlaub auch die SIM-Karte schon im Briefkasten ist und alles funktioniert wie gedacht.

Ich gebe dann nochmal Bescheid. Vielen lieben Dank dir bis hierhin nochmals!

Liebe Grüße
Fabian
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