Hallo zusammen, 

ich hoffe hier auf Hilfe, ich bin am verzweifeln. 

Ich wollte mir im Zuge der 30 Jahre Telekom Feierlichkeiten ein neues Handy zulegen. Mit einem Berater telefoniert, der mir ein Handy mit Vertrag und Cashback aufgeschwatzt hat ohne mich darüber zu informieren, dass mein alter Vertrag noch mindestens 5 Monate läuft und ich somit stolzer Besitzer von 3 Verträgen für Mobiles Telefonieren bin. Also habe ich einen Widerruf gestartet und auch das neue Handy zurückgeschickt. Dieses kam dann ein paar Tage später wieder bei mir an mit der Information, dass es nicht ordnungsgemäß von mir gelöscht wurde. Nun möchte ich das Handy wieder zurückversenden und habe deswegen angerufen um ein neues Rücksendeetikett zu erhalten. Vom ersten Experten-Team bekam ich dann ein Etikett und bin direkt am Montag zur Post. Dort konnte dieses Etikett nicht eingelesen werden, da es sich um das ERSTE Rücksendeetikett handelt mit dem ich das Handy als erstes eingeschickt habe. Die Rücksendeetiketten sind wohl mit Lieferscheinnummer und Datum gebunden. Dann habe ich nach einer Odysee und ewiger Warterei (es gibt tatsächlich MitarbeitInnen im Haus der Telekom die einfach auflegen) einen sehr fähigen Berater an der Strippe gehabt, der mit mitteilte, dass ein neuerliches Rücksendeetikett über den Wareneingang erstellt werden müsste, weil ja die Rücksendefrist (hier kommt der Widerruf ins Spiel) schon abgelaufen sei. Es wurde mir versprochen, dass ich heute ein neuerliches Etikett bekomme, da ich selber z.B. auch online keins erstellen kann, da die neue Lieferscheinnummer (die mit der Retoure der Retoure kam) nicht vorhanden ist. Die Nummer gibts halt einfach nicht und KEINER kann mir helfen. Ich möchte einfach nur das Gerät zurückversenden und das Thema vom Tisch haben und es NIEMAND in der Lage mir hierbei behilflich zu sein. Was ist nur los dort bei der Telekom? Ich habe mittlerweile Bauchweh. HOffentlich gibts hier jemanden, der mir helfen kann. 

danke schon vorab